北京
本文转自：人民网-安徽频道
为持续深化党建引领基层治理效能，切实破解群众“办事远、办事难、没空办、不会办”的难点问题，今年以来，马鞍山花山区湖东路街道中岗社区党委立足辖区治理实际，依托“红枫小站”特色党建服务阵地迭代升级，打造“岗岗代办”基层治理品牌，做精做优“贴心服务580”便民服务体系，紧扣以民为本、按需服务、精准施策、暖心服务、闭环尽责五条精准服务理念，抓实抓细八大代办服务清单，全力践行社区服务零距离、小区居民零跑腿、诉求解决零推诿的服务目标，形成全方位、全覆盖、暖心化的便民服务新格局。
织密清单“一张网” 夯实便民服务根基
中岗社区党委以“贴心服务580”体系为核心抓手，系统梳理辖区高频民生事项，细化形成政策代办、上门帮办、跑腿代办、协调帮办、咨询导办、全程督办、公益代办、网格帮办八大专项代办服务清单，将社保医保办理、养老资格认证、困难救助申报、残疾证申办、邻里纠纷调解、惠民政策解读等群众刚需事项全部纳入服务范畴，实现群众办事需求“一网归集、一站办结、一次办好”，有效打通便民服务堵点，全方位拓宽惠民服务覆盖面。
聚焦群众“微需求” 打造定制暖心服务
中岗社区党委打破传统“一刀切”的固化服务模式，聚焦辖区不同群体差异化办事需求，通过延时错峰、敲门入户等暖心方式提供定制化、靶向式代办服务。针对辖区上班族“上班没空办、下班没处办”的现实困境，社区推行延时错峰代办服务。居民可通过微信、电话线上预约业务，社区工作人员利用下班、周末、节假日等空余时间延时服务，精准解决上班族办事时间受限难题。针对高龄独居、残疾重病、困境老人等行动不便的特殊群体，社区固定每月7日为“便民敲门日”，组织网格员常态化敲门入户、上门服务。通过现场收集办事材料、线上开展资格核验、上门送达办理证件等贴心举措，实现特殊群体“足不出户、事事办妥”。针对新入住居民、外来务工人员对辖区政策不熟、办事流程不明的实际情况，社区常态化发放便民服务联系卡，网格员第一时间上门走访对接，精准解读子女入学、医保参保、租房补贴等惠民政策，协助办理各类日常民生事项，助力新居民快速熟悉社区、融入社区，实现“入住即对接、政策即宣讲、需求即响应”，切实增强异乡群众的归属感与幸福感。
锻造服务“主力军” 激活治理鲜活动能
中岗社区党委着眼专业化服务队伍建设，全力锻造本领过硬、服务贴心、群众信赖的基层服务“主力军”。通过梳理标准化办事指南、常态化开展业务培训、每日晨会复盘总结、交流服务经验技巧等方式，打造“一专多能、全员会办、全程快办”的全能服务队伍。同时依托社区全科服务窗口、“红枫小站”代办点位，推动服务阵地前移、治理资源下沉，坚持接诉即办、全程跟进、诉求解决零推诿，健全“收集登记—精准派单—专人代办—跟踪回访”工作流程，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、难事有人跟进”，切实把群众的烦心事、揪心事转化为暖心事、放心事。（程可）
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