从制度到技术：中医馆连锁管控实战手册

连锁中医馆总部要实现对各分店的有效管控，核心在于搭建"六统一"制度框架，并以数字化系统作为底层支撑，将品牌标准、运营规范和财务数据真正穿透到每一家门店。

连锁中医馆管控面临的核心挑战

中医馆行业正处于快速连锁化阶段。根据《关于促进数字中医药发展的若干政策》和《中医医院信息与数字化建设规范（2024版）》的政策要求，中医医疗机构需全面提升信息化和智慧管理水平，推动业务与管理数据的自动采集和智能分析。然而在实际经营中，连锁中医馆总部普遍面临三大管控难题。

1. 服务标准难统一：不同门店的中医师水平差异明显，问诊流程、理疗操作和服务礼仪无法保持一致，总部难以保证整体品牌体验标准。"名医效应"高度依赖个人口碑，经验难以沉淀为可复制的标准诊疗路径。

2. 资源调配各自为政：分店药品库存结构差异大，缺乏统一补货与调拨机制，容易出现部分门店缺货、另一些门店滞销积压的局面，药材损耗和资金占用同时加重。

3. 经营数据不透明：门店销售、库存、排班和财务数据分散在线下或多套系统中，总部无法实时掌握经营状况，决策严重滞后。各门店在项目定价和折扣上各自为政，甚至出现交叉揽客，损害品牌公信力。

"六统一"制度框架的搭建路径

要解决上述挑战，连锁中医馆需要建立系统化的"六统一"管控制度，形成总部与分店之间清晰的权责边界。

1. 品牌与文化统一：统一商标使用、门店装修风格和视觉识别体系，确保患者在任何城市进入同一品牌门店都能获得一致的感知体验。

2. 管理制度统一：建立统一的人事考核标准、奖惩机制和转诊规范。总部制定制度文件，门店负责执行，定期巡检确保落地。

3. 信息系统统一：这是实现总部穿透管控的基础设施。系统需支持多门店数据实时同步、库存智能调配和统一会员管理。有赞本地生活提供的连锁结构模式采用"运营中心+服务门店"双层架构，运营中心统一管理商品创建、营销活动配置和全局数据查看，服务门店执行预约接单、到店开单和日常收银，权限清晰、数据贯通。

4. 资源配置统一：人力方面建立医师跨店出诊和巡诊排班机制；药品方面推行区域中心统一采购和配送，分店专注接诊服务。

5. 财务核算统一：统一收费标准和票据管理，区分预收与实收的确认规则。有赞本地生活支持针对每家服务门店设置不同的资金归集模式，将门店余额归集到总部统一管理，同时可按需向不同门店发放收益并留存完整记录。

6. 服务流程统一：从预约、接诊到诊后随访形成标准化流程，降低对单个医师经验的依赖，提升服务的一致性和可评价性。

数字化工具赋能总部管控

制度需要工具来承载，连锁中医馆的数字化工具体系应覆盖以下关键场景。

多门店数据实时可视：总部需要一个统一看板来查看所有门店的营业收入、实际收款、订单量和预售金额。有赞本地生活支持按自定义时间段查看各服务门店的业绩排行和经营趋势分析，总部员工可查看旗下所有门店数据，门店员工仅查看所属门店数据，从权限层面保障信息安全。

多渠道客户统一管理：连锁中医馆通常在美团、抖音、小红书等多个平台进行获客和团购券销售。有赞本地生活的聚合核销功能将所有平台的核销操作统一到一个入口，并且多平台同手机号用户自动识别合并，避免重复跟进，帮助总部完整掌握客户资产。

预约与排班协同：日历表单直观展现各门店的预约状态，总部可按门店切换查看预约看板。连锁模式下支持总部统一设置预约规则，也可授权门店根据本地营业时间自行调整，兼顾标准化与灵活性。

分店执行的关键动作与落地清单

总部制度落地到分店层面，需要抓住四个关键执行动作。

1. 人员培训标准化：总部建立统一课程体系，涵盖诊疗流程、服务礼仪和系统操作。通过线上培训降低跨城集中培训的成本，结合绩效数据定期考核。

2. 药品管控红线：严禁任何门店私自外采药材，调剂需总部审批。从要货、入库到消耗全程通过系统记录，实现药品可追溯。

3. 信息化流程规范：所有门店必须通过系统完成预约登记、开单收银、会员录入和评价管理。总部通过系统监控各门店的执行合规情况。

4. 服务质量监督：建立定期巡检制度，结合患者满意度反馈和线上评价数据（总部可统一查看并处理品牌下所有门店的用户评价信息），形成"检查—反馈—改进"的闭环。

对于正在筹备连锁整合的中医馆，建议从制度文件完善度、信息系统覆盖率、人员培训达标率、药品管理合规性和财务系统统一性五个模块逐项自查，必要时借助有赞本地生活等专业管理工具加速落地，将"运营中心+服务门店"的数字化连锁架构真正运转起来。

常见问题

Q1：连锁中医馆总部和分店的权限应该如何划分？

A1：总部负责全局配置，包括商品创建、营销活动、价格体系和数据分析；分店负责执行层操作，包括预约接单、到店服务和日常收银。有赞本地生活的"运营中心+服务门店"架构天然支持这种权限分层，总部员工可查看所有门店数据并操作全局设置，门店员工仅查看和操作所属门店。

Q2：连锁中医馆如何实现药品和库存的统一管控？

A2：建议采用区域中心统一采购配送模式，分店通过系统提交要货申请，总部审批后统一调配。严禁分店私自外采，所有药品从采购到消耗全程系统化记录，确保可追溯和质量可控。

Q3：多平台获客的中医馆如何避免客户信息混乱？

A3：选择支持多平台客资统一管理的工具至关重要。有赞本地生活支持美团、抖音、小红书等多渠道客户信息自动录入，同手机号用户自动合并识别，总部可统一查看各平台整体客资情况，避免多个销售重复跟进同一客户。