北京
为精准对接群众需求，实施“人口底数摸排”行动，向上街道凝聚机关与社区一线工作力量，周密谋划部署、全员下沉到户，全方位开展入户走访摸排，把暖心民生服务送到群众家门口。
定好一个“格”，强化网格履职“贴心情”。向上街道秉持“走访不留白、诉求勤收集、难题及时办、成效群众评”工作准则，依托成熟网格配齐人员、细化分流居民信息“第二张表”，组织安排工作人员下沉全辖片区巡访，重点覆盖低保家庭、残疾人、独居空巢老人等特殊群体，实现重点场所、人群、家庭走访全覆盖，现场诉求第一时间核实协调；走通一条“路”，拓宽多维诉求“贴心需”。街道统筹网格入户实地巡访、居民群线上意见征集、12345政务热线三类渠道，全方位收集群众急难愁盼。走访期间细致摸排居民生活堵点、服务需求，同步梳理基础设施破损、高空安全隐患、邻里矛盾、环境整治短板等各类问题；织密一张“网”，健全闭环督办“贴心事”。街道规范统筹民生问题台账，针对不同群体需求，分类制定服务事项，专职人员逐条登记分类，明确责任主体、整改方案与办结时限。同步实行台账动态更新、问题销号、全程跟踪督导闭环机制。现阶段累计收集设施损坏、用水纠纷等民生诉求30余件，全部快速处置、办结销号，确保群众诉求件件有处置、有反馈、有结果。
兴疆社区科委住宅住户线上留言反馈，辖区住宅楼墙体大面积脱落，存在高空坠物风险，且居民因维修费分摊产生纠纷。社区积极协调落实维修资金，敲定修缮方案并完成修复，顺利化解邻里矛盾。矛盾与安全隐患妥善处置完毕，社区着眼长远长效管理，同步健全楼栋外立面管护，定期排查墙体脱落隐患，前置化解邻里维修分歧。
兴城社区希望家园住户反映，单元下水主管道老化破裂漏水，邻里协商维修无果产生矛盾。社区联合物业精准排查漏点，组织住户协商分摊费用，当日完成管道抢修，化解邻里用水纠纷。社区聚焦常态化民生保障，健全管网长效管护及邻里调解机制，定期排查老旧管道问题，及时调处邻里民生矛盾。
点滴暖民心，实事惠民生。向上街道将把入户访民作为基层治理关键抓手，坚持下沉网格细察“贴心情”、紧盯民盼探好“贴心需”，用心用情抓实做透民生“大小事”。
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