央视出手！山姆超市被约谈，食物生蛆仍售卖，敷衍道歉惹怒网友

前言

一直主打高端品质、食材安全的山姆超市，被国家约谈了。

很多人每年花几百块办会员，就是相信山姆选品严格、吃着放心，适合家里老人小孩。

可最近半年，山姆的食品安全问题接二连三被曝光，食材变质、吃出虫子、重金属超标等问题层出不穷。

哪怕多次被网友和媒体曝光，品牌也只是简单道歉应付，从来没有真正整改到位。

如今央视亲自点名，国家市场监管总局直接约谈山姆中国总部，这背后藏的问题，远比大家看到的还要严重......

官方重拳问责

在众多超市里，山姆一直走高端会员路线，和普通平价超市区别开来,靠着选品严格、食材靠谱的口碑，积攒了大批忠实顾客。

很多家庭宁愿花钱办会员，也不去普通超市采购，就是认准了山姆的品质，觉得贵一点，吃得就更安心。

这几年山姆发展速度特别快，全国开了六十多家门店，千万人付费办卡，一年销售额突破千亿，妥妥的高端超市标杆。

可这只是表面风光，实际内部存在问题不小，自从225年底开始，山姆线上线下出现不少问题，频频翻车。

网红零食，进口生鲜，膨化食品，速食产品，糕点等等几乎都出现问题。

不止一次出现，那这根本就不是意外，而是超市监管人员的失误，消费者明明投诉不断，不少媒体也大肆曝光，可山姆却一直屡教不改。

正是这种屡教不改的态度，彻底引起了监管部门的重视。

而此次约谈，根本不像之前那样小打小闹，而是直接约谈沃尔玛中国总部负责人，从根源解决问题。

而随之山姆被约谈，央视新闻，人民日报，人民网等多家权威官媒纷纷转发，足以见得事情的严重性。

这已经不是普通的消费纠纷，而是品牌长期品控失职导致的系统性乱象，官方这次出手整治，也彻底撕开了山姆高端外表下的乱象。

食品安全乱象频发

最让消费者寒心的是，山姆明明查出食品有问题，却依旧摆在货架上售卖，完全不顾顾客的身体健康。

其中最让人膈应的，就是深圳的乌冬面生蛆事件，当地一位十多年的老会员，一直信任山姆的品质，在门店买了一箱乌冬面，专门给孩子当正餐吃。

谁也没想到，孩子吃饭的时候，直接从面条里吃出了活蛆，当场恶心呕吐，身体非常不适。

顾客第一时间向门店反馈问题，工作人员核实之后，也确认了产品确实存在问题。

但门店的处理方式特别敷衍，既没有紧急下架同一批次的所有乌冬面，也没有排查仓储、运输环节哪里出了漏洞。

而最后的解决方法，仅仅只是给了消费者一张礼品卡作为补偿，不由得让人想到河南本土超市胖东来的解决办法，简直是天差地别。

最离谱的是，明明已经爆出问题的乌冬面，仍然正常上架售卖，完全不顾消费者的健康问题。

不止是速食面，山姆很多品类都出过严重问题。

此前有顾客线上买的麻薯，密封包装完好无损，打开之后里面居然有一只活老鼠，部分糕点还被老鼠啃过，能看出来仓储和配送的消杀工作完全不到位。

网红冻干草莓，曾经被查出重金属严重超标，还含有多种违禁农药，长期食用对身体伤害极大。

前段时间武汉顾客买的进口椰子，六个里面四个已经变质，椰水浑浊、果肉发紫，孩子喝完直接拉肚子，门店却只靠肉眼观察，坚称产品没有问题，足以证明山姆的品控早就形同虚设。

而最近被爆出三文鱼明明不能生吃，山姆仍然将它放进刺身区，还有拿冻肉冒充新鲜肉的事件，简直有点说不完。

甚至官方调查发现，山姆线上的投诉评价累计超过1.5万条，而这在高端超市的评价里，简直是太罕见了，一个凭借品质出线的商家，现在因为品质频频翻车。

公关态度敷衍

其实让全网网友最生气的，不只是频频出问题的食品，更是山姆敷衍了事的处理态度。

翻看这半年的翻车事件就能发现，山姆的公关套路一成不变。

每次被曝光、被吐槽之后，都会第一时间发一份道歉声明，说辞都差不多，声称会成立专项小组，全面自查整改，看着态度特别诚恳。

但是这些承诺从来都是口头上的，道歉完之后，再也没有后续，所谓的自纠自查完全是给外人看的套子。

根本没有排查出具体漏洞，调查为什么会出现食品发霉，生蛆等问题的原因，甚至对相应的产品商家都没进行问询。

不管是仓储消杀不到位，还是选品审核出问题，所有漏洞都依旧存在，所以同类食品安全问题才会反复发生，整改完全就是为了应付舆论和监管。

这让千万付费会员特别失望，大家花钱办会员，不是单纯为了购物，更多是想买一份安心、省心。

结果花了高价，买东西却像开盲盒，随时可能踩雷，遇到问题维权，门店还各种推诿敷衍，不积极解决问题。

原本靠着口碑积累的老粉，一次次失望寒心。

网友纷纷吐槽，山姆现在只剩高端的价格和外壳，早就丢掉了做生意的底线，一次次的敷衍操作，彻底败光了所有人的信任。

近几年高端超市行业竞争激烈，山姆为了抢占市场，一门心思扩张开店、抢占客源。

每年新增多家门店，拼命扩大规模、增加付费会员数量，一切都以赚钱、冲业绩为核心，把最核心的食品安全问题抛在了脑后。

快速扩张的过程中，品牌的配套管理完全跟不上节奏。

新店仓促开业，仓储消杀、食材储存、品控检查这些关键环节不断简化，工作人员培训敷衍了事，专业能力参差不齐。

为了吸引更多顾客、提升销量，山姆还新增了大量大众普通品类，彻底丢掉了当初“少而精”的高端定位，商品审核标准一再放宽，品控漏洞越来越多。

一边是千亿的年销售额、千万级的会员体量，风光无限；另一边是上万条消费者投诉、层出不穷的食品安全乱象，问题不断。

强烈的反差，都是山姆重盈利、轻品质的结果。

此次央视点名、总部被约谈，是监管部门的严厉敲打，也是给山姆的最后整改机会。

只是多次虚假整改、反复翻车之后，山姆真的能正视问题、彻底整改吗？消费者的信任还能挽回吗？目前依旧充满未知。

对此大家怎么看？