北京
本文转自：人民网-安徽频道
近日，合肥水务集团正式上线微信营业厅长辈专属关怀版功能，采用大号字体，布局清晰、一目了然，让老年人享受到便捷、温馨的服务。
合肥水务微信营业厅长辈版界面。合肥水务集团供图
“线上+线下”适老服务，让银龄用户用水无忧。作为适老化服务体系中的又一暖心举措，微信营业厅长辈版与线下营业厅的“银发专座”“一对一陪办”“流动营业厅”等服务相互互补，构建“线上+线下”适老服务网络，切实解决老年用户办理用水业务难题。
指导老年用户办理业务。合肥水务集团供图
线上“长辈版”，让老年用户在家即可自助完成水费缴纳、业务查询等常见事项，实现“让数据多跑路，老人少跑腿”。线下“暖心网”，为独居老人提供水管听漏检测、零星维修以及安装物联网水表，实施“一日一关注、异常即响应”的暖心服务举措，实现对老年用户的全天候智能守护。营业厅内，设置“银发座椅”，为老年用户提供一对一陪办、代办服务，年均服务300至500名老年用户。与此同时，针对较偏远或老年人口较多的社区，营业厅“水邻通”志愿队定期开展“流动营业厅”活动，年均覆盖1000至1500名社区居民，真正把用水服务送到用户家门口。
营业大厅工作人员进社区服务。合肥水务集团供图
精细化服务，温暖千万家。合肥水务集团将持续推动水务服务精细化升级，进一步拓宽 “窗帘之约・水脉连民心”志愿服务覆盖面，让温情服务线上线下双向贯通，守护千家万户用水安心。（李锐）
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