应对危机公关，走法律渠道维权的时间成本？分享五个企业相关案例

大家好，我是菜鸡公关。

在公关人的日常工作中，危机公关是一个绕不开的话题，小到社媒评论处理，大到竞对公关战交锋，我们总是需要担任“救火队员”这样的角色。

但菜鸡公关一直认为，在危机公关面前，公关人应该更多担任策略提供者，而不是“脏活、累活”全部自己干的角色，许多危机，该走法律渠道解决的，应该交由公司法务部门分担。

然而，一个很现实的情况是，法务同事大部分时候会说，起诉很麻烦、资料收集太难、耗时长、效果不行，还是通过你们公关渠道解决比较好。

那么，企业维权的时间成本真的很长吗，究竟有多长？

菜鸡公关试着搜索了下自己的公关热点素材库，找到了五个相关案例，今天借着这个契机分享给大家。

【案例一：乐乐茶联名侵犯鲁迅形象事件】

1.维权耗费时长：近2年

2.事件时间线：

2024年4月，奶茶品牌乐乐茶借助“世界读书日”的契机，推出了一款联名饮品。在该款联名周边产品中，大量使用了鲁迅手持奶茶杯的半身画像。

该画像改编自画家杨之光、鸥洋夫妇共同创作的美术作品《鲁迅半身像》和《永远进击》，但未获得对方授权，后遭到起诉。

根据媒体报道，一审判决结果在2025年11月左右，生效时间是2026年3月。同年3月13日，乐乐茶发布致歉声明，承认“版权审核机制不足”。

【案例二：胖东来起诉博主“柴怼怼”侵权事件】

1.维权耗费时长：半年

2.事件时间线：

2025年3月起，博主“柴怼怼”持续发布针对胖东来、于东来先生的侵权内容。

2025年4月25日，胖东来正式提起诉讼，起诉侵犯名誉权和商业诋毁；

2025年9月29日，胖东来一审胜诉；

2025年11月11日，胖东来发布诉讼结果：柴怼怼需公开道歉，赔偿260万元；

【案例三：女车主车顶维权侵犯特斯拉名誉权事件】

1.维权耗费时长：4年

2.事件时间线：

2021年4月19日，在上海国际车展特斯拉展台现场，车主张某身披“刹车失灵”标语登上展车车顶维权，引发舆论风波。

据了解，张某父亲此前曾驾驶特斯拉车辆发生追尾事故，当事人质疑车辆刹车失灵要求退车未果。所以，张某选择以这种方式公开维权。

之后，张某和特斯拉相互起诉对方侵犯其名誉权，分为了两条时间线：

①张某起诉特斯拉：

起诉时间：2021年5月6日；

一审时间：2023年5月26日，一审败诉；

二审时间：2023年7月21日；

②特斯拉起诉张某：

一审时间：2023年11月22日，一审胜诉，但判决赔偿金额仅为2000元，远低于特斯拉要求的500万元金额。

二审时间：2024年7月，二审胜诉，判决赔偿金额从2000元调整为17万元；

③特斯拉起诉媒体人封某，其在张某车展维权事件中担任了组织、策划角色；

一审时间：2024年5月30日，一审胜诉，判决封某赔偿损失25万元，张某赔偿17万余元。

【案例四：智己联席CEO刘涛发表特斯拉相关不当言论事件】

1.维权耗费时长：3年+

2.事件时间线：

2022年11月17日，智己联席CEO刘涛发博，针对此前潮州发生的特斯拉车辆事故，在调查结果尚未公布前，炮轰特斯拉傲慢与冷酷，草菅人命；

2023年5年，司法鉴定报告显示，确认该起事故系驾驶员误操作导致，与特斯拉车辆质量无关；

2026年2月，刘涛公开致歉。根据相关人士透露，此次道歉与特斯拉的法律诉讼直接相关，法院一审判决刘涛败诉，需道歉并赔偿5万元。

【案例五：特斯拉起诉品玩侵犯名誉权事件】

1.维权耗费时长：2年半

2.事件时间线：

2020年12月，科技媒体品玩在多个平台发布多篇文章，含有大量针对特斯拉的贬损性言辞和失实内容。

2021年1月，特斯拉正式起诉品玩；

2022年11月，特斯拉一审胜诉，判决品玩公开道歉并赔偿10万元，后品玩不服，提出上诉；

2023年6月，二审驳回品玩上诉，维持原判。

【菜鸡公关简评】

以上案例主要来源于菜鸡公关过去数年的博文记录，我尝试着以关键词“法律”、“起诉”、“维权”等关键词搜索而来，我自己的感受是：

1.企业通过法律维权的案例确实不多，而且从耗费时长来看，确实大多以年为单位，相比于危机公关的黄金24小时，二者相距甚大；

2.特斯拉确实是家特别善于利用法律渠道的企业，其实这种情况在汽车行业也比较常见。

但菜鸡公关之所以没有列举其他案例，主要是没能搜索到事件完整时间线，只有XX企业起诉、XX企业胜诉等零星信息，比如小米起诉自媒体“AutoReport汽车产经”名誉侵权案一审胜诉，获赔500万元。

在起诉自媒体这块，小米的相关案例非常多，感兴趣可以自行搜索了解。

3.该走法律渠道的还是应该坚持。

如菜鸡公关开头所说，公关人应该成为策略提供者，多多利用企业内部资源来解决问题，而法务就是一个巨大的资源库，维护好与法务部门的关系，能够在应对危机公关时，不至于成为一个孤独、“苦苦支撑”的部门。

此外，虽然耗费时长比较久，但从这些案例的结果来看，名誉权的胜诉概率是相当高的，即使是特斯拉车主维权这种极具争议性事件，最终特斯拉也获得了胜利。

以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。