广西青秀烟草：青春在岗位 奋进显担当

近年来，广西南宁市青秀区烟草专卖局持续强化青年人才全链条培养，依托青年学习小组筑牢成长根基，以学促干、以赛提能、以练强技，激励全体青年员工扎根一线、履职尽责、争先创优，在客户服务、政务办理、市场监管、技能攻坚中奋勇争先，在平凡岗位上绽放青春光彩，以硬核青春担当为企业高质量发展注入澎湃动力。

深耕客户服务，以初心践行服务宗旨

今年以来，青秀烟草始终坚守以客户为中心的服务理念，将零售客户需求摆在首要位置，青年员工队伍以耐心、细心、责任心扎根市场服务一线，全力为零售客户纾难解困、赋能增收。

青年员工王苏珊常年坚守服务前沿，把客户的急难愁盼放在心上、落到实处。每次走访零售店铺，面对客户货品陈列杂乱、顾客选购不便的经营难题，她总会耐心安抚、主动上前：“您别着急，我帮您重新规划下，把热销货品放在显眼位置，分类摆好既整齐又好卖!”她结合店铺布局、客流走向，手把手指导客户优化货品摆放、调整陈列角度，细致规整每一层货架、对齐每一件商品，彻底改善门店陈列形象，用贴心专业的服务助力客户提升经营质感。

针对零售客户经营中的各类痛点，青年员工始终闻令而动、随叫随到，化身零售客户的专属“经营帮手”。针对线上订货操作不熟练、经营数据分析难等问题，上门开展手把手教学，协助梳理经营账目；针对新入网零售户终端形象弱、客源不足等困境，量身规划卷烟陈列区、规范明码标价，助力新手商户快速步入经营正轨。青年团队踏遍辖区街巷门店，主动倾听客户心声、收集意见建议，持续优化服务流程、提升服务质效，用专业能力与真诚态度，筑牢客我同心、合作共赢的坚实纽带，切实助力零售客户提升经营能力、增加经营收益。

青年员工贾舒琦开展实地核查。李启平摄

规范政务服务，以严谨守初心暖民心

“老板您好，我们是青秀区烟草专卖局的工作人员，今天对您的新办申请进行实地核查，请您全程监督配合。”青年员工贾舒琦身着执法制服，主动亮明身份、表明来意，以严谨规范、文明热忱的态度，开展烟草专卖零售许可证实地核查工作，这正是青秀烟草标准化政务服务的生动写照。

每一次新办证件申请，既是群众对政务服务的信任托付，也是践行为民初心的生动实践，更是彰显责任担当的重要契机。一直以来，青秀烟草始终坚守依法依规、便民高效、阳光透明的政务服务准则，严格落实烟草专卖许可证管理各项规定，构建从申请受理、材料审核、实地核查到证件办结的全流程规范体系，做到流程标准化、服务精细化、核查严谨化、全程公开化。工作中严格践行“一次性告知”“最多跑一次”服务要求，主动为办事群众清晰解读办理条件、申请材料、审批流程及政策要求，提前梳理办事清单，从源头杜绝群众多跑腿的情况；在实地核查环节始终坚持公平公正、实事求是，严格对照核查标准，精准测量店铺间距、全面核验场地资质，逐项核对信息、全程留痕记录，主动接受群众监督，全力保障行政审批工作规范透明、公平公正。

锤炼过硬本领，以拼搏斩获技能佳绩

技能是立身之本，竞赛是成长之梯。青秀烟草将青年员工技能提升作为队伍建设核心抓手，以青年学习小组为载体，搭建常态化技能练兵、能力提升平台，精心组织专卖业务培训、实操演练、交流研讨等活动，全力营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围。通过定制专项培养计划、骨干员工一对一帮带、理论实操双向练兵等举措，全方位淬炼青年员工的专业素养与过硬业务能力，助力青年员工在学用结合、学练相长中成长成才。

青年员工黄鑫始终秉持勤学奋进、精益求精的态度，把锤炼专业本领作为职业追求。工作中主动钻研专卖业务知识、精研法律法规条款，利用业余时间苦练实操技能，遇到业务难题主动向资深前辈请教，反复打磨精进、补齐能力短板。在单位系统化培养与精准化指导下，她全力以赴备战区局专卖技能竞赛，白天立足岗位实操练兵，夜晚深耕理论知识查漏补缺，凭借扎实的专业功底、沉稳的赛场表现，在竞赛中脱颖而出、斩获佳绩，充分展现了青秀烟草青年勤学笃行、拼搏进取的精神风貌。

青春逢盛世，奋斗正当时。青秀烟草广大青年员工扎根不同岗位，怀揣初心、恪尽职守，将青春热血融入日常工作点滴，把责任担当落在服务群众、守护市场的每一件小事里。下一步，青秀烟草将持续深化青年人才培育体系，优化青年学习小组建设，搭建更多元的成长成才、干事创业平台，引领全体青年员工以饱满热情、昂扬斗志、务实作风，在岗位上履职尽责、担当作为，让青春在服务客户、规范监管、技能提升的实践中尽情绽放，为烟草事业高质量可持续发展贡献源源不断的青春力量!(李启平)