北京
楼道杂物堵塞消防通道、安全出口指示灯不亮、地下车库电动自行车乱停乱放……这些看似琐碎的居住问题，直接关系居民生活安全与品质。连日来，福州市住房和城乡建设局依托12345热线投诉数据，在全市范围内开展物业服务突出问题集中整治。
从“投诉清单”到“现场清单”
此次整治行动中，福州市住建局创新“数据画像、精准破题”工作法，对2025年度全市12345平台51375条物业相关诉求开展系统分析，锁定投诉量靠前的25个小区作为重点整治对象。福州市住建局联合属地物业主管部门组建专项工作组，对25个重点小区逐一开展现场调研，通过业主代表、物业企业、业委会、社区、街道多方座谈，直面矛盾、厘清根源，建立“一区一档”台账，实行挂账销号管理。
工作组在鼓楼区思儿亭社区安华苑小区开展居民座谈
工作组对照投诉清单逐项核实，深入楼栋、地下车库、消防通道等公共区域，排查日常巡查中易被遗漏的隐蔽隐患。抽查发现，部分小区存在安防设施老化、监控黑屏、消防器材配备不足或过期、消防常闭门敞开、楼道堆放杂物、电动自行车违规停放占用通道等共性问题。针对上述问题，工作组现场下达整改通知，明确整改时限与验收标准。
整治“回头看” 小区环境焕新
推动整改后，工作组“回头”复查多个前期被通报问题的小区，现场看到各类隐患均已整改到位。比如仓山区阳光城新界小区消防设施破损部位已修复，楼道杂物清理干净，安全出口指示灯正常亮起；晋安区融侨悦城小区故障监控完成更换，地下车库增补消防器材，电动自行车实现规范停放。
阳光城新界小区消防设施破损部位已修复
福州市住建局专项工作组工作人员表示，数据可以定位重点小区，真正解决问题必须走到现场。很多隐患在电话里说不清楚，日常巡查也容易遗漏，只有走进每一栋楼、每一层楼道，才能把问题真正“捞”上来。
运用“二八法则” 建立长效治理闭环
福州市住建局此次整治运用“二八法则”，以20%重点小区推动解决80%突出问题，取得明显成效。截至五月上旬，全市已累计开展集中整治检查906次，覆盖小区1421个，发现问题2224个，推动整改2205个，整改率99.1%。对279家次物业服务企业采取监管惩戒措施，其中通报批评148家、约谈警示118家、信用扣分13家。全市共查处侵占公共收益小区6个，追回金额56.16万元。
为巩固整治成果，福州市住建局建立“数据监测—精准识别—分级处置—跟踪问效”闭环机制，每月通报物业投诉情况。对连续两个月投诉量居前的县(市)区，向主要领导发函提示并移送问题线索；对投诉靠前的小区及物业企业，依次实施黄牌、红牌预警，整改不到位的列入行业黑名单并清出福州市场；对履职不规范的业委会予以约谈警示，涉嫌违法的移交相关部门处理。
福州市住建局相关负责人表示，将持续常态化开展物业整治行动，对已整改问题跟踪督办，严防问题反弹。同时，把整治经验固化为长效制度，不断提升全市物业服务标准化、规范化水平。(文/吴诗榕 江端 图/福州市住建局)
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