江西
长城网·冀云客户端特约评论员 苑广阔
“扬州广陵电竞”账号发布的视频截图。
近日，江苏扬州一起漫展纠纷引发的舆情，暴露出12345热线的隐私保护漏洞。部分市民通过12345热线维权投诉，本意是借助官方渠道理性解决矛盾、维护自身合法权益。可被投诉的扬州广陵区电子竞技协会，却在“官方说明会”视频中直接曝光多张投诉工单，将投诉人的姓名、联系电话等隐私信息公之于众。这种看似公开回应问题的操作，实质是对投诉人的公然威慑、变相报复，是典型的投诉人“定点清除”思维，让人不寒而栗。
事件发酵后，当地教体局、12345平台、警方相继介入处置，涉事工作人员被罢免，案件移交警方调查。但系列处置并未平息公众质疑，核心问题始终悬而未决，亟待彻底查清：作为普通社会团体的电竞协会，根本不属于12345工单正规流转主体，究竟凭借何种权限获取到完整投诉工单？用户隐私信息，又是从哪个环节、何人手中泄露出去的？
12345热线是群众诉求的“直通车”、民意监督的“主窗口”，是老百姓信赖的维权渠道。群众主动投诉、反映问题，是对公共治理的信任，也是行使公民监督权利的体现。按照规定，投诉工单全程涉密，严禁私自流转、泄露和公开，国务院也早已明确要求强化热线信息安全保障，严守群众隐私底线。此次工单公然泄露、投诉人信息裸奔，绝非简单的工作失误，而是制度执行失守、权责监管缺位的严重问题。
实际上，投诉人信息被被投诉方精准获取、变相施压的情况早已屡见不鲜。有人投诉养殖污染，很快遭到工作人员私下施压；有人举报环境问题，被当地干部精准定位、变相封口。一次次“投诉即裸奔”的乱象背后，是部分基层单位和机构将群众监督视作“麻烦”，把投诉群众当作“对立面”，滋生出“定点清除”的错误思维。他们不反思自身问题、不整改履职漏洞，反而动用各类资源打压投诉人，消解群众维权底气。
若投诉者的隐私毫无保障，维权者随时可能被追责、曝光、施压，只会让越来越多群众心生顾虑、不敢发声。长此以往，群众遇到问题选择隐忍不报、沉默回避，民生难题无法及时反馈，基层治理的堵点、痛点不断堆积，最终彻底透支12345热线的公信力，割裂政民信任纽带。
当地相关部门必须穿透表面问题，深挖利益链条和失职环节，对信息泄露的源头责任人、流转经手人逐一核查，依规依法严肃追责问责，杜绝内部轻罚、敷衍了事。同时，要全面梳理12345工单流转全流程，补齐信息安全短板，严格落实保密制度，明确各环节权责，堵塞监管漏洞，从源头杜绝隐私泄露。
投诉不是找茬，监督不是对立，而是为了解决问题。唯有斩断信息泄露链条，破除“定点清除”的错误思维，才能让群众敢维权、愿发声，让政务热线真正成为为民解忧的暖心渠道。
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