北京
一次自驾出游，两段暖心遭遇。近日，一位来自吉林查干湖畔的游客特意致信大连市文化和旅游局。信中文字朴实无华，字里行间皆是对大连这座城市的认可。该游客自驾途径大连海底隧道时车辆突发爆胎，正当其手足无措之际，隧道巡查员与执勤交警5分钟内闪电到场，规范处置、疏导车流，高效化解险情。温暖并未就此结束，经排查，爆胎系停车场地面锐器所致，涉事物业值班经理在周末一小时内核实情况和上报工作，并主动承担全部拖车及维修费用，于次日完成全额赔付。接连的暖心举动，让外地游客深深感受到这座城市的温暖与善意。
5分钟救援和一句“别折腾了”彰显城市硬核担当
4月25日，这名吉林游客携家人自驾来大连游玩，车辆行驶至海底隧道时，左侧前后轮胎均漏气瘪胎，于是紧急停靠在右侧车道上。隧道内空间封闭狭小，车流密集，一家人陷入紧张与无助的境地。令他们没想到的是，险情发生不到5分钟，2名隧道安全巡查人员便第一时间赶到现场，迅速布设交通锥、热情上前帮忙；几乎同一时刻，执勤交警也几乎同时抵达，在车后指挥过往车辆避险。从险情发生到专业守护就位，五分钟的“大连速度”安抚了游客慌乱的心情。
这份温暖并没有止步于此。车辆被拖至修理部后，经检查确认，轮胎是被地面锐器划伤破损。游客尝试联系此前用餐时停车的碧桂园某项目物业，当时正休息的项目经理冷露得知情况后没有丝毫推诿，立刻协调值班经理高贺处理。高贺不仅严谨地核对现场照片、亲自到场比对，在厘清责任后，不到一小时就给出了公司同意承担拖运、维修等相关费用的答复。当游客心存担忧，想去公司当面说明情况时，高贺担心游客来回奔波，一句暖心朴实的“不用特意过来，别折腾了，我们会处理好”，让游客心头一热，真切体会到大连人的诚信与善良。4月27日上班首日，游客便收到了全部车辆拖运和维修款项。
从隧道巡查员、交警，到物业负责人，他们用朴素的责任心与行动，温暖了这位来自远方的客人。正如游客在信中感慨道：“小事映射的是大道理，大连的精神才是大连发展的硬核！”而守护这份“硬核”，正是大连市委、市政府坚定不移的方向和700多万大连市民构筑起的全国文明城市七连冠的城市精神。
“大连服务”2.0全链条升级守护八方游客
吉林游客的这份感动背后，是大连市持续深耕大连服务品牌建设的生动成果。2025年以来，市文化和旅游局深入贯彻落实《“大连服务”品牌全面提升工作实施方案（2.0版本）》，以“‘小切口’提升‘大连服务’工作”和“文体旅服务提升百日行动”为抓手，全市各职能部门围绕游客“吃住行游购娱”全链条，展开了一场系统而精心的服务提质行动，目的只有一个：让每一位来大连的游客，都能拥有和那位吉林游客一样踏实、温暖、惊喜的体验。
全链条的守护与升级，构筑大连服务底气。文旅服务更“精准”，规范“一日游”市场，发布合同示范文本，东关街等游客服务中心持续上新；安全保障更“立体”，公安警力下沉到夜市、景区、“网红”打卡地，“涉旅警情即时清零”；市场监管更“严格”，守护舌尖上的安全，严打虚假宣传、价格欺诈；市容环境更“精细”，网格化清扫背街小巷，整治占道经营，公共卫生间“回头看”检查，让城市处处是风景；交通出行更“规范”，严查出租车拒载、非法营运，建立“黑名单”机制，约谈网约车平台提效减诉。
一系列扎实有效的举措，让大连服务的温度可感可及。隧道内巡查与交警的同步响应、物业公司干脆利落的赔付答复，这些让人心生暖意的细节，恰是城市治理体系高效运转的自然流露——不是某个人单打独斗，而是一套权责清晰、协同顺畅的机制在支撑每一位一线工作者安心履责、主动担当。当文明成为习惯，当制度给予保障，一座城市便有了最温暖坚实的力量。
时值五月，大连进入“全城宠粉”模式。升级款“连小旅”文旅志愿服务团队进驻机场、车站，为游客提供咨询等服务。第35届大连赏槐会将于5月16日至22日举行。此外，我市统筹推进的多场文旅活动，正从赏花踏浪、海鲜美食，延伸到沙滩音乐、文博研学，等待你来解锁独属于滨城的浪漫。
山海有情，大连有请。五月的槐花盛放，大连等您来赴这场不见不散的约定。
半岛晨报、39度视频记者肖崟崟
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