北京
据巨流视频报道，近日，上海一消费者通过携程预订酒店时，发现不同账号同时间段、同房型预订价格存在显著差异。
该网友为平台钻石会员，查询同款酒店两晚住宿，页面显示总价为12162元。其普通会员好友同期查询同款同房型房源，两晚总价为6568元，价格相差近一倍。
网友表示询问多名亲友后发现，众人在该平台预订同一酒店房源，报价均不相同，彼此存在数百元不等价格差距。
消费者随即向平台发起投诉。投诉当日下午，该消费者账号酒店预订价格恢复至正常区间。平台方提出给予30000积分作为补偿，并表示该补偿已是平台最高补偿标准。
值得注意的是，这并非携程首次卷入“大数据杀熟”争议。2020年7月，胡女士在携程平台下单舟山希尔顿酒店一间豪华湖景大床房，支付2889元。次日离开酒店时，胡女士却发现该房型的实际挂牌价仅为1377.63元。
随后，胡女士以“大数据杀熟”为由，在法院起诉携程，要求后者“退一赔三”。最终，法院判决携程赔偿胡女士订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金，总计4777.48元。
2026年1月14日，市场监管部门依据中华人民共和国反垄断法，针对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位的行为正式启动调查程序。此前相关部门已开展初步核查工作，认定存在相应违法嫌疑，遂依法予以立案。
携程方面随后发布声明表示，已收到国家市场监管总局的相关通知，并确认进入立案调查阶段。企业承诺将全力配合主管部门的调查工作，严格遵循监管要求，主动落实整改举措，同时与业内各方协同努力，推动构建公平、有序、可持续发展的行业生态。
公司强调，目前整体运营平稳，所有业务板块均正常开展，将继续为用户及合作伙伴提供高效稳定的服务支持。
2026年5月8日，网信办公布平台算法整改成果，《生活服务类平台算法负面清单（试行）》（以下简称《清单》）实施取得初步成效。
对此，携程表示，2月3日，中央网信办在北京召开《清单》推进部署会议，对生活服务类平台算法行为提出了明确具体要求。作为在线旅游领域平台企业，携程深刻领会算法向上向善重要意义，第一时间响应《清单》各项部署要求，全力保障平台内消费者、经营者，助力行业算法治理规范化发展。
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