双向奔赴！你治愈我，我温暖你！福建这家医院的改变让很多患者点赞

清晨，

闽侯县总医院十六病区

内分泌科、消化内科的

走廊已经苏醒，

护士长王松青熟稔地穿过病床，

同时带去充满烟火气的问候：

“陈阿姨，今早血糖测了吗？”

“老李，早饭吃了吗？”

▲护士长王松青在照顾病人

从业二十余年，她总能亲切地问候每一位患者。在针头、药瓶与密密麻麻的护理文书之外，她习惯停下来，听一听那些藏在病痛背后的心事。过去，这只是职业本能；如今，它有了一个正式的名字 ——叙事护理。

在被治疗、应急任务、文件填满的病房，护士们常年处于超负荷运转。时间被切割成碎片，脚步停不下来，情绪也常常被消耗。可正是在这样的日常里，护士们正尝试着把 “倾听” 放进护理的核心流程里。

比药物更温柔的疗愈

2025年，十六病区遇到全年仅有的一起护理投诉：一位接受胃肠减压的患者家属，因找不到移动输液架情绪失控。科室当时只有手持架，出于防跌倒考虑，并未配备移动输液架。

过去，护士只会反复解释规章制度。这一次，王松青没有急于辩解。她找到家属，安静听完对方的焦急与不满，再把风险考量、现实困难一一说明。护理部与院内积极协调，及时为科室添置了两台移动输液架。矛盾解决后，家属后来主动致歉，说当时只是一时情急。

“患者的投诉从来不是挑刺

而是没被听见的需求和没被看见的委屈。”

王松青说。

在基层医院，孤独与无助常常比病痛更难愈合。一位80多岁的独居老人入院后，家属失联，老人中午饿着肚子，还在医院里迷路。糖尿病专科护士李杨萍用轮椅把老人送回病房，掏出自己的零食先给老人吃。此后每日查房，她总记得多问一句饮食，多陪聊几分钟。老人康复后，特意送来亲手做的点心，并称赞李杨萍比家人还贴心。

骨科病房里的故事，更让人看见叙事护理有疗愈病人的力量。49岁的李阿姨因车祸重伤，内脏破裂、双下肢骨折，又合并多重耐药菌感染，躺在病床上反复念叨：“我就是个废人。”她曾是舞蹈教师，病痛夺走的不只是健康，还有她珍视的尊严与热爱。

照顾她的护士没有急于操作，而是坐在床边，轻轻握住她的手，听她讲过去的舞台与光芒。护士知道李阿姨爱音乐，在换药时便会播放她喜欢的旋律；平时也不按床号叫她，而是称呼她为 “李老师”。一点点陪伴，一句句尊重，慢慢点亮了她眼里的光。

出院那天，她紧紧拉着护士的手，反复说着：“谢谢你，真正听懂了我的故事。”

“三分治疗，七分护理。” 王松青表示。当一个病人躺在病床上，需要的不只是药物，还有被在意、被理解、被当作 “人” 而不是 “病例”。

▲闽侯县总医院的血透室

“其实也没什么特别的，就是把病人当成自己的亲友来对待。”在王松青看来，所谓的叙事护理，从来不是什么高深的理论，而是融入日常的相处之道。“你对别人笑脸相迎，别人也会对你报以善意。”

叙事护理的双向成全

把倾听变成制度，把温度变成习惯，并非一蹴而就。闽侯县总医院的叙事护理，始于福建医科大学附属第一医院（简称“福医附一医院”）医护人员的挂职帮扶。

福医附一医院挂职‌闽侯县总医院护理部执行主任陈彩萍到任之初，她便一眼看到基层医院的独特优势：患者多是周边街坊邻居，方言相通、人情相近，医患本就像邻里，这是人文护理最好的土壤。

所谓叙事护理，是一种以患者为中心的人文护理实践，它不把人看作单一病例，而是通过倾听、共情与陪伴，走进患者的生命故事，帮助其重构对疾病的认知、重拾生活尊严，让护理从“处置病症”走向“抚慰人心”，真正实现有温度的医疗。

医院很快搭建起完整体系：选派骨干赴福医附一医院学习，归来开展全员培训，课件随时可查阅；培训不只是理论，更有案例分享、情景模拟，把 “怎么听、怎么问、怎么共情” 落到实处；医院还启动有声叙事护理，鼓励护士记录真实案例，定期交流，并将出色的案例在医院公众号上展示，形成 “培训—实践—提升” 的闭环。

推行之初，阻力真实存在。“治疗都忙不完，文书都写不完，哪有时间跟患者聊天？” 不少护士直白抵触。但当投诉减少、感谢增多，当疲惫被一句温暖抵消，护士们渐渐懂得：叙事护理不是额外负担，而是让工作回归本质的路径。

一位年轻护士曾因只会按流程回答，让焦虑的老人更不理解，自己也陷入内耗。直到跟着前辈放慢脚步，多一句安抚，多一次倾听，才忽然发现：医患距离近了，工作反而更顺了。

医院近一年的实践，交出了满意的答卷：2025年，闽侯县总医院护理投诉量同比下降33.33%；在福建省出院患者第三方满意度调查中，排名一举前进12名。

数字背后，是更动人的改变。护理部主任程锦珍看得最清楚：过去护士下班，身上带着疲惫与委屈，聊起工作多是无奈；现在，大家常常主动分享患者的小善意，一块点心、一句夸奖、一面锦旗。那些被信任、被需要的瞬间，成为基层护理人最扎实的职业底气。

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福建卫生报全媒体记者：朱晓洁

编辑：兜兜

审核：黄美辉、刘碧华