停电未必能收齐物业费，做好服务却可以丨九派时评

据报道，近日贵阳交建花园小区因欠费被断电导致电梯停运。断电背后，是该小区531户居民仅25户缴纳物业费。物业负责人表示已个人垫资一年多。

因多数业主拒缴物业费而陷入困境的，不止贵阳交建花园小区物业一家。小区居民拒缴物业费，是普遍现象。近期江西九江共青城市等多地发出倡议书，倡导公职人员和党员干部带头缴纳物业费，折射了“拒缴”的严重性。据报道，房地产研究机构克而瑞物管研究中心发布数据显示，全国500强物企平均收缴率已从2020年的93%跌至2025年的71%，连续四年下滑。而中国物业管理协会曾指出，物业费收缴率85%是行业公认的运营警戒线，达到这一比例才能覆盖基础运营成本。

为了收到物业费，物业公司的“花式催收法”也层出不穷。譬如，江西上栗县法院曾受理过一起物业合同纠纷案：因对物业服务质量不满，业主王先生拒缴物业费，物业公司催缴无果，竟将王先生的车辆拦在小区内。

收不起物业费，物业公司就会陷入运转困局。在巨大的窟窿和危机面前，个人垫资、自我降薪、减少支出等手段终究不是长久之计。物业公司面对“破局”之问，答案各异。

令人担忧的是，和“物业费断供潮”相对应的是，“物业退场潮”声势不小。据每日经济新闻报道，相关数据表明，2025年全国物业撤场项目达173个，其中主动撤出占比64.7%。另据中指研究院发布的报告，2024至2025年，TOP50物企在管项目主动撤场率同比增长37%，住宅项目占比超过八成。可以说，退场，是一些物业公司“最后的倔强”。而这种行为，只会带来双输局面。

物业费收缴难，原因是多重的。除却一些业主缺乏购买服务意识，存在一些自我问题外，关于物业服务质量、服务收费标准的争议，是令物业公司和业主关系紧张、业主以拒缴“反制”的核心原因。

说白了，业主拒缴物业费，绝不是因为经济能力不足，而是因为对物业公司服务质量缩水、公共收益不透明等问题深感不满，产生不信任。现实中，在更换物业公司或物业公司围绕服务作出承诺和实质改善后，小区物业费缴纳比率随之上升，足以说明很多业主并非天生的“钉子户”，他们只是以“拒缴”这把“双刃剑”来表达愤怒和期许。

在这种局面下，物业公司采取过头手段逼着业主缴费，往往激化矛盾、适得其反。当然，为了收缴物业费，不少物业公司是走过合法程序的，例如上门沟通、上法院起诉，怎奈一些业主“荤素不吃”，效果也不突出。

这一困境真的无法打破了吗？不妨看看今年4月住建部有关部门提及的案例：成功入选全国优秀案例的长沙市雨花区融科三万英尺小区，物业费收缴率超99%、居民满意度达96%，成为基层治理与品质物业服务的雨花样板。何以如此？该小区党员示范物业经理彭细贞的一句话值得品味，“物业服务不在于惊天动地，而在于把居民的每一件小事放在心上”。在国内，这类样板小区还有很多。揆诸这些“别人家的小区”，不难发现提升物业服务质量的共通之处：提升可见服务质量、定期公示收支账目、建立长效沟通机制。

恶意拒缴和恶意催缴都应该被反对。但说一千道一万，物业公司先把服务工作做好，先取得业主信任，这是不可回避的前提。

物业公司和业主本不该是“天敌”，即使两者成不了“一家人”，也可以“化干戈为玉帛”，摒弃对抗之态，共同呵护美丽家园。