山东惠民：社保特殊缴费“掌上办”，便民服务再提速

近日，山东省滨州市惠民县麻店镇以“高效便民、提质增效”为核心导向，聚焦居民养老保险特殊缴费领域群众办事痛点、难点，将“爱山东”APP推广作为优化社保服务的核心抓手，全力推动特殊缴费网上申报服务落地生根，让群众办事真正实现“少跑腿、不跑腿”，以政务服务的精准发力，持续传递民生温度、筑牢幸福根基。

“以前，办理养老保险特殊缴费，得带一堆证件材料，环节繁琐、耗时又费力，尤其是对那些上了年纪、腿脚不方便的人来说，更是难上加难。”麻店镇人社工作岗李国华坦言。此前，居民养老保险特殊缴费流程和材料繁琐，让不少群众望而却步。为切实破解这一服务堵点，麻店镇人社所坚持问题导向、民生导向，以“减环节、减材料、减时间、减跑路”为目标，全面推广“爱山东”APP线上申报模式，推动申请表单整合优化、政务数据实时共享，从根源上提升办事效率、便利辖区群众。

该镇以“爱山东”APP为核心推广载体，创新推行“线下专窗受理+线上全程通办”双轨服务模式，兼顾老年群体、年轻群体等不同群体的办事需求，实现服务全覆盖、无死角。为真正走进群众、惠及群众，该镇多措并举拓宽推广渠道，通过集市现场宣讲、村级微信群精准推送、工作人员入户手把手指导等方式，全方位普及APP操作流程，累计开展推广活动20余场，手把手指导百余位群众熟练掌握操作方法，让“掌上办社保”的理念深入人心。线下，镇便民服务中心设立居民养老保险特殊缴费专窗，实行“一窗受理、集成服务”，群众只需提交一次申请，工作人员即可全程代办资格审核、核定录入等手续，无需往返多部门；线上，“爱山东”APP特殊缴费专属通道高效便捷，群众收到核定成功短信后，指尖轻点即可完成缴费、查询缴费凭证，全程无需提交任何纸质材料，真正实现“足不出户、掌上办结”。

目前，通过“爱山东”APP办理的特殊缴费业务占线上总业务量的60%以上，已成为该镇群众办理此类业务的首选渠道，切实将“数据多跑路”转化为“群众少跑腿”的实效。据悉，截至目前，该镇特殊缴费办理时间已从原来的3-5个工作日压缩至最快10分钟，群众实现“零跑腿”，线上办理率达95%以上，实打实的服务成效，赢得了辖区群众的广泛认可和一致好评。

下一步，麻店镇将紧扣群众办事新需求、新期盼，同步加强政策宣传解读和业务指导，不断提升服务精细化、便捷化水平，推动社保服务从“能办”向“快办、好办、优办”迭代升级，以该项工作推广的实效彰显政务服务提质增效成果，切实筑牢辖区群众养老保障“安全网”，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。