工会创新实践调研行｜青岛市总工会为职工心理健康服务立“标尺”

（来源：中工网）

【工会创新实践调研行】

原标题：青岛市总工会推动心理服务从“零散试点”走向“标准化覆盖”（引题）

为职工心理健康服务立“标尺”（主题）

本报记者 张嫱 本报通讯员 姜梦伟

职场压力攀升、情绪焦虑频发等心理困扰，成为影响职工幸福生活、制约企业高质量发展的重要因素。为破解基层工会心理服务“入手难、规范难、评估难”问题，山东省青岛市总工会于2023年出台职工心理健康领域市级地方标准——《工会职工心理健康服务规范》，推动职工心理服务从“零散试点”迈向“标准化覆盖”，用有温度、有力度、有精度的服务，为全市百万职工筑起坚实“心灵防护墙”。

制定标准，让心理服务有“尺”可依

过去，青岛市基层工会开展职工心理服务，大多是“摸石头过河”：心理服务的定义不明、内容杂乱、流程松散、质量不均，缺乏统一“施工图”，难以满足职工多样化、专业化的心理需求。为了改变这种现状，青岛市总工会系统梳理近10年的服务经验和不足，深入企业、车间调研座谈，广泛征求心理机构、专家学者、基层工会意见，最终形成了一本基层工会可直接上手的“实操手册”。

《规范》涵盖4大核心板块，明确6大类服务内容和全流程标准：服务上，覆盖科普、测评、咨询、危机干预等全场景；流程上，从预约、方案到评估、归档，每一步都有“硬标准”，杜绝随意化；队伍上，明确咨询师资质与培训要求，守住专业底线；阵地建设上，划定功能分区、设备配置标准，夯实硬件基础。

《规范》落地后，青岛市基层工会开展职工心理服务有了参考标准。青岛城运集团工会负责人介绍说：“对照规范梳理职工需求、细化测评流程、建立心理档案，我们开展服务的针对性大幅提升，职工参与度也翻了一番。”如今，全市工会心理服务“一把尺子量到底”，专业性、规范性实现质的飞跃。

建站赋能，让暖心服务触手可及

走进青岛市城阳区城北片区工会联合会的职工心理服务室，沙盘游戏区、放松减压室、心理测评室一应俱全，温馨的环境让职工放下戒备、安心倾诉。“之前因为工作关系，总和家人闹矛盾，多亏了工会的‘心灵驿站’，帮我解开了心里的疙瘩。”一位刚结束心理咨询的职工说。

规范不仅为基层工会明确心理服务流程，更给基层心理服务阵地划了“硬杠杠”。按照规范要求，基层服务站点需因地制宜，配齐沙盘区、减压室、测评室等功能区域和专业设备，明确服务时间与人员配置，确保站点“建得好、用得上”。青岛市总工会以规范为指引，每年集中开展“阵地回头看”，推动全市200余个职工心理健康服务站点再规范，让职工在家门口、单位旁边，就能享受到专业的心理服务。

建强阵地是基础，规范运维是关键。规范对建站后的运维工作提出明确要求，无论是自主运行、社会化合作，还是联合多方力量协同推进，基层工会都能在框架内找到适合自身的“解题思路”。崂山区总工会依托专业第三方力量，每年为辖区内17个站点定期派送心理讲座、卡牌沙龙等近400场，服务职工超过1万人次，还将沙盘道具、心理图书等送到重点建设项目上，打造“流动性EAP服务驿站”，让辖区内的心理服务资源真正转起来、用起来。

精准服务，让健康关爱直抵人心

规范的核心，是引导基层工会坚持“职工需要什么、服务就送什么”，推动心理服务更加精准化。规范中明确要求，青岛基层工会需结合行业、群体差异，提供个性化服务。

在此指导下，青岛各级工会精准发力：为建筑、交通、教育、医疗等高压行业，定制“情绪压力疏导”“职场韧性成长”专题课程；为青年职工、女职工、新就业形态劳动者量身打造“入职适应”“巾帼赋能”“情绪劳动科普”等特色活动，让服务精准对接需求。

山东电建三公司为满足海外员工心理压力疏导需要，打造“暖心E站”心理服务平台；青岛机场工会开通“一对一”心理健康热线，举办“心悦启航”系列线下心理活动；中国银行青岛市分行工会邀请咨询师开展压力应对讲座，让职工轻松释压，分行工会负责人表示：“工会心理服务就是要做到既有理论深度，又接地气实用，真正帮职工缓解压力、凝聚力量，为我们的团队注入‘心’活力。”

为确保职工心理健康服务落地见效，青岛市总工会还根据服务规范建立考核评价体系，明确要求各级工会积极开展心理服务，建立规范的服务工作考核档案。记者了解到，仅2025年，全市工会开展职场减压、个人成长、亲子教育等主题活动超300场次，惠及职工2万余人次，服务满意度超98%，真正实现“规范赋能，服务暖心”。