打通“聊天”到“下单”链路 电商平台加速布局AI消费新场景

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（来源：新华社）

　　新华社北京5月12日电　《经济参考报》5月12日刊发记者王文博采写的文章《打通“聊天”到“下单”链路 电商平台加速布局AI消费新场景》。文章称，想买双脚感软一点的越野跑鞋，与AI对话，输入喜好，即可完成电商平台上的商品挑选、对比及下单购买……5月11日，千问与淘宝全面打通，开启AI购物全新体验。“对话即购物”这个业界畅想多年的场景，正加速从概念走进现实。

　　记者从淘天集团获悉，与淘宝打通后，千问能基于淘宝40亿商品库及超20年积累的真实购物场景数据，准确理解用户聊天中的消费意图，精准推荐商品，完成商品挑选、对比并下单购买。在实际应用中，这一能力主要解决三类消费决策痛点：用户筛选条件复杂时，AI可在单次对话中完成多条件交叉筛选；用户仅有模糊记忆时，AI可基于碎片化信息进行推理匹配；针对场景化需求，AI可直接输出组合式商品推荐方案。

　　此前，千问已陆续接入淘宝闪购、飞猪、高德、支付宝等阿里生态内的消费服务能力。此次和淘宝全面打通，进一步补齐了千问在消费场景中的关键一环，也为AI成为下一代超级入口打开了更大想象空间。

　　去年以来，电商平台与AI的融合逐渐从概念走向规模化落地。2025年的“双十一”成为这场变革的重要试验场，电商平台纷纷瞄准契机，积极布局AI解决方案。

　　字节跳动旗下豆包接入抖音电商，推出“帮你选”功能，实现从智能问答到一键购物的闭环；美团上线“问小团”AI搜索助手，内置于App顶部搜索框；百度、腾讯等也在探索将大模型能力与自有生态打通。

　　应用领域也在进一步拓宽。在医药健康领域，京东近期宣布，未来十年京东大药房将持续借力AI，扶持超过100个销售规模十亿级的品牌、培育1000个销售额破亿的单品；京东还对外发布了AI智慧家装品牌“京东家装”，以AI及超级供应链能力驱动家装行业智能化升级，目前已发布多款AI深度赋能新品，覆盖智能卫浴、照明等多个场景。

　　不仅国内企业在加紧布局，国际电商平台也在跟进。有消息显示，Amazon（亚马逊）近期正在测试一种新的AI搜索整合方式，让人工智能直接进入网站主搜索栏，而不再局限于独立的AI助手入口。

　　业界普遍看好AI在购物场景中的应用前景。商务部研究院副研究员洪勇接受《经济参考报》记者采访时表示，当前AI购物正在从“功能叠加”进入“场景重构”阶段。过去，电商平台更多将AI应用于客服、推荐、搜索优化等单点功能。现在，平台和大模型企业开始推动AI贯穿“发现需求—商品决策—交易履约—售后服务”全链路。这意味着AI正从辅助工具转向消费入口。

　　值得买科技集团CTO王云峰此前也对记者表示，从平台观察来看，AI助力消费决策正在从尝试阶段进入普及阶段。预计未来两三年内，用户只需明确表达购物需求，AI　agent便能自动完成商品筛选、比价、甚至下单支付的全过程，这将标志着智能消费时代的全面到来。

　　全球视角来看，麦肯锡分析，生成式AI将产生2.6万亿至4.4万亿美元的价值，产生价值最大的行业为高科技、零售及银行业。其中，在零售和消费品行业，生成式AI将改变游戏规则，创造4000亿至6600亿美元的价值。

　　不过，洪勇表示，目前整个行业仍处于“早期规模化落地”阶段。虽然AI购物助手在优惠计算、穿搭推荐、旅行规划等场景中体验提升明显，已具备一定实用性，但AI对复杂消费需求的理解、跨平台协同、商品真实性识别、售后责任界定等问题仍需完善。

　　洪勇认为，未来AI在消费领域的发展有三个方向值得重点关注：从“推荐商品”走向“管理生活”；从“线上消费”走向“线上线下融合消费”；从“数字助手”走向“具身服务”。（实习生方淼淼对本文亦有贡献）