快快评｜“拉黑游客”事件背后还有更大问题

5月11日，桂林市文化广电和旅游局针对“游客被拉黑”事件发布情况通报称，情况属实，已诚恳道歉并解除拉黑。认真反思，严肃追究相关人员责任。

此前，游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，引发关注。

此事虽小，却折射出当地文旅生态中存在的大问题。其一，一张椅子，也是一张“脸面”。演唱会座位脏到无法落座，说明保障服务不及格。然而，场馆方却坚称已做好清洁，认为是游客“故意找茬”。这种颠倒黑白的表现，折射出该单位的工作作风问题。其二，对于基层存在的问题，文旅部门本该及时掌握、及时解决，然而，事实说明，他们逃避问题，很有一套。群众向他们反映问题，体现的是监督之义，倘能获得重视，及早处理，也有助于挽回影响。然而该游客却被文旅单位视为“异类”，直接逐出。难道这样一来，问题就不存在了？大家就看不到问题了？不解决问题，只解决提出问题的人？考虑到媒体记者反复拨打桂林市文旅局办公电话却无人接听，多次联系相关负责人均无回应，可见，游客投诉无门，绝非偶然。有关方面的回应“千呼万唤始出来”，却只解除拉黑、追究相关人员责任，这种“温柔”姿态、有限举措能不能从深层次上纠错，不难想见。

众所周知，当前“演唱会经济”发展迅猛，很多城市都将相关布局视为中心工作的一环。作为国内著名旅游城市，桂林自然有志于此。不久前，桂林市有关部门在回应网友建议时表示将大力推动演唱会经济发展。但在此事件中，当地连“把座位整干净”这样一个再简单不过的要求都懒得正视，反而呈现集体推诿、敷衍的情景，十分令人失望。如今看来，桂林在文旅层面的相关建设成果，离群众的期待值相差甚远。当地能否以此事件为契机，真抓实干，好好冲刷一下落在某些角落里的“灰尘”，已成一大考验。

与此同时，应该看到，一些政府部门的账号平时习惯了高高在上、离群千里，和互联网思维格格不入。桂林市文化广电和旅游局官方账号进行隐私设置，令用户无法发送私信，就是明证。至于一些账号的工作人员对投诉者出言不逊、答非所问，这类事也不鲜见。

政府部门建立账号是为了做好网络宣传工作，听取群众呼声，而不是为了自我欣赏，更不是为了当摆设。要发挥好此类账号作用，就必须秉持开放意识，主动深入群众，深入基层，关切群众的痛点和难点，把工作做到位。

从这个意义上而言，桂林相关部门的回应还不能让这件事画上一个句号。他们有责任认真总结教训、深入整改，给群众一个负责任的交代。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深