北京
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5月11日，阿里发布全新AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服Agent。实测数据显示，商家接入后平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。
电商客服长期困于一个悖论：人工响应慢、成本高，纯机器人又搞不定复杂售后。阿里这次把Agent能力塞进客服场景，让AI先接售前咨询、处理标准售后，人工只介入高价值或疑难环节。45%的转人工率降幅，意味着接近一半的咨询不再需要真人插手。
更值得关注的是“AI+人”的协同逻辑——不是替代，而是分层。简单问题AI秒回，复杂场景人机配合，最终转化率反而比纯人工高出10个百分点。这说明在需要信任背书的消费决策中，人机协作可能比单一路径更有效。
同一天，OpenAI宣布向欧盟开放GPT-5.5-Cyber的网络安全模型访问权限，企业、政府及欧盟AI办公室等机构可获授权。而Anthropic对其Mythos模型仍持保留态度，后者发布时曾引发关键软件遭网络攻击的担忧。
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