黑龙江
游客投诉演唱会座椅太脏，竟然被当地文旅官方账号“拉黑”？最近，游客莫女士在广西桂林看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”的时候，发现观众席多张座椅很脏，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。于是莫女士就私信桂林文旅官方账号反映这一问题，没想到却遭到官方账号拉黑。
随着舆论的发酵，桂林文旅官方回应，账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况也属实，已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。事情发展到这一步，各方似乎都能自圆其说，但是如果再往深里追问，至少有三个问题待解答。
首先，官方账号的职能边界在哪？政务新媒体被定位为打通政府联系群众“最后一公里”的有效载体，而不是仅供单向宣传的“橱窗”。游客反映问题，不等于“抹黑城市形象”，把游客合理的投诉视为“找麻烦”，把批评声音一键“拉黑”，这不仅关闭了沟通的窗口，更是对游客信任的透支。真的以为把耳朵捂住，问题就不存在了吗？这明显就是掩耳盗铃，另类的“不解决问题，而是解决提出问题的人”，这样的工作态度如何让大众所信服，如何让游客能认可？
其次，出了问题为何总是“踢皮球”？场馆方说卫生是主办方的事，主办方说已经安排了二三十人清扫，文旅部门从头到尾都在“失联”。直到舆论发酵，市政府才回应“已知悉”，然后一句“按职责分工由文旅局负责”，又把球踢了回去。可以说，从主办方到场馆，再到文旅部门，每个人的回应都“合情合理”，可游客的问题，愣是没人接，这样的踢皮球，让游客求助无门，如何还能信任这样的城市能带来更好的体验感？
最后，拉黑一名游客事小，拉黑公众信任事大。桂林的文旅形象，靠的不是宣传片里的山水，也不是高高在上的姿态，而是每一次服务细节的积累。在如今的互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，对城市声誉的伤害，远比一百张脏座椅都大。面对舆情，桂林文旅除了致歉，同时也应该建立投诉受理闭环机制，让游客的声音有处可说、有应必答。毕竟，一个敢于直面问题、愿意改进的城市，才更值得游客奔赴。
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