小红热线有事来电,3月13日榆林传媒中心全媒体发布了《疑似购得已激活手机?绥德县市场监管局正进一步调查》的新闻之后,到现在时隔近两个月,经过多方沟通协调,商家和消费者已协商一致。
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5月11日,记者再次来到绥德县市场监督管理局。“3月9日,我局接到消费者崔某及新闻媒体‘小红热线’现场投诉举报,称2025年7月17日在陕西正达恒通商贸有限责任公司苹果授权店购买的一款 iPhone 14 手机,该手机显示‘保障不适用,于2024年4月9日已过期’,认为该手机已提前激活,是过保机、库存机。投诉要求退机或赔偿2000元。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》有关规定,针对消费者的诉求,我局组织双方当事人进行了调解,双方已自愿达成协议:商家现场赔偿投诉举报人1680元。在此,我们也提醒广大消费者,如有消费纠纷请及时拨打12315投诉举报电话,合理合法维护自身权益。”绥德县市场监督管理局执法大队副队长王涛说。
消费者崔女士开心地递上写有“为民维权敢担当 尽心尽责办实事”的锦旗,并高兴地说:“真的太感谢‘小红热线’了,事情发生了近一年,我们反复折腾维权,一直都没有结果,现在市场监管局已经给我们协商好了,也感谢市场监管局,我当场就收到了商家1680元的赔偿。再次感谢你们,如果不是你们,我估计我的事情现在都解决不了,你们真是为群众办实事的好记者。”(记者 刘红 刘璐)
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记者 刘红 刘璐
编辑 强小强 谢婷 责编 李治学
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