山东
近日，恒丰银行潍坊昌乐支行在推进代发工资业务过程中，获悉一家企业存在多位聋哑人士需提供特殊服务。网点迅速响应、主动施策，以“恒暖”服务为底色，跨越沟通壁垒，顺利为5名聋哑客户完成工资卡开立业务，用实际行动践行金融为民的责任与温度。
悉知需求速响应 提前筹备早安排
恒丰银行潍坊昌乐支行在与合作企业对接工资卡开立事宜时得知，该企业员工中有多位聋哑人士，无法通过移动平台完成上门开卡操作，员工薪资发放受阻。秉持“恒暖”服务理念，网点即刻启动专项服务预案，提前与企业沟通客户基本情况；同时，网点提前开展手语服务专项培训，组织员工学习基础沟通手语，全方位做好迎接特殊客户的准备工作。
专车接送显心意 恒暖服务零距离
考虑到聋哑员工出行存在不便，恒丰银行潍坊昌乐支行主动承担接送服务，安排专车前往企业接送开卡员工。从企业到支行的途中，工作人员全程贴心陪伴，确保客户出行安全顺畅。抵达网点后，工作人员早已在门口等候，主动引导、搀扶，以细致入微的举动，让聋哑客户感受到“恒暖”服务的贴心与温暖。
多元沟通破壁垒 金融办理零障碍
在聋哑客户前来办理开户业务时，工作人员通过手语耐心交流、细致引导，搭配纸笔书写、手机文字交流等多元化方式，与聋哑客户耐心沟通。从身份核验、表单填写，到密码设置、业务确认，每一个步骤都放慢节奏，用真诚的态度、精准的交流，清晰传递业务细节。工作人员细致讲解用卡须知，反复叮嘱用卡安全，用耐心与细心消除沟通隔阂，最终顺利为5名聋哑客户开立工资卡，圆满解决员工薪资发放难题。
此次特殊消费者群体工资卡办理服务，是恒丰银行潍坊昌乐支行践行“恒暖”服务品牌理念、履行社会责任的生动实践。一直以来，恒丰银行潍坊分行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊消费者群体金融需求，不断优化无障碍服务流程，打通金融服务“最后一公里”。未来，恒丰银行潍坊分行将继续坚守金融初心，以“恒暖”服务为纽带，不断提升服务质效，用专业与温情打通服务障碍，彰显金融服务的温度与担当。
来源：大众报业·半岛网
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