漳州古城焕新颜，文旅融合添活力

五月的漳州，古城墙下的三角梅开得如火如荼。随着2026年福建省文旅经济发展大会的召开，“五一”期间八方来客涌入这座小城，在这股文旅热潮中，福建省漳州市城区烟草专卖局（分公司）主动融入地方发展大局，通过算好“三笔账”，引导辖区零售户借势文旅“流量”，实现经营“增量”。

算好“选品账”：从“卖库存”到“卖特色”

“以前总觉得开店就是守株待兔，等着街坊邻居来消费。现在游客潮来了，看着人来人往却不知道如何主动出击，多亏了客户经理帮我分析，我才恍然大悟，我的小店也能靠‘特色’吸引游客。”漳州市芗城区孙月丽食杂店孙月丽说道。

孙月丽店铺位于古城景区，主要依赖周边居民消费，店铺商品结构单一，面对突如其来的文旅客流，只能眼巴巴的看着。针对这一问题，城区局（分公司）客户经理化身“经营分析师”，结合文旅大会带来的客群特征，指导孙老板增加店内文创与特产陈列占比迎合游客猎奇心理，成功吸引了游客到店消费。

图为城区局（分公司）客户经理为零售户孙月丽做个性化经营指导。城区局（分公司）供图。

“我们结合游客特点，通过算好‘选品账’，从源头上帮助客户理清经营思路，解决‘卖什么、怎么卖’的难题。”城区局（分公司）营销办负责人高希贤说道。

算好“引流账”：从“过路客”到“回头客”

“以前游客只是路过，现在大家都愿意进来歇歇脚，顺便买点东西，这几天的营业额比平时翻了一番。”位于闽南水乡的御茗茶叶商行严明难掩喜悦。

在闽南水乡，客户经理指导景区零售户推出“漳州有礼”文创组合礼盒，在店内设立“游客服务角”，提供免费的茶水、手机充电、旅游咨询等便民服务，并摆放定制的“打卡地图”，将店铺打造为文旅服务的“微驿站”。

“这一‘引流’思维，成功帮助零售户将景区客流转化为店铺的‘回头客’。”客户经理周晨熙说道。

算好“形象账”：从“杂货铺”到“风景线”

图为城区局（分公司）客户经理帮助零售户优化商品陈列。城区局（分公司）供图。

借文旅大会的东风，城区局（分公司）启动“终端形象焕新”专项服务，帮助零售户算好“形象账”。

客户经理帮助客户整理货架，优化商品陈列，特别是将具有闽南特色的商品进行突出陈列，营造出浓厚的文化氛围。同时，针对部分零售户数字化经营能力弱的问题，客户经理现场教学，指导客户运用数字化系统分析销售数据，掌握游客消费规律，实现科学订货、智能管理。

从“被动守店”到“主动出击”，从“单一销售”到“多元经营”，在漳州文旅经济腾飞的跑道上，城区局（分公司）正以“服务+”模式与零售户同频共振。下阶段，城区局（分公司）紧跟地方文旅发展步伐，探索更多赋能终端的新路径，与零售户共享文旅经济发展红利。（林斌、薛明萌）

作者：林斌、薛明萌