北京
当习惯了微信、小程序、一键购票等数字化生活方式的中国游客重返欧洲旅行时，曾经只靠外文官网、线下柜台的欧洲交通品牌，也开始悄悄改变。
最近，德国国家铁路正式推出中文微信小程序，成为欧洲大型交通运营商深度接入中国数字生态的标志性动作。这不再是简单的“加个中文页面”，而是海外品牌从 “被动等客”，转向主动走进中国用户熟悉的场景里。这背后藏着一个清晰信号：曾经习惯 “坐等游客上门” 的欧洲品牌，正在主动走进中国用户的日常场景，用更熟悉的方式重新连接市场。
在该项目中，具备中国市场背景的DASIO DIGITAL承担了德国铁路中文微信小程序的技术与运营支持。我们也借此对话 DASIO DIGITAL 首席运营官 Vittoria Wang，解读欧洲交通品牌主动进入中国数字生态背后的变化。
Q：德国铁路为什么会在这个时间点面向中国市场上线微信小程序？
Vittoria Wang：中国游客回来了，但用户习惯已经发生了很大变化。
过去很多欧洲交通运营只要有官网，就已经可以服务国际游客。但对游客来说，问题往往不只是“有没有入口”，而是这个入口是不是足够熟悉和可信。尤其对中国用户来说，从访问到付款有诸多卡点。
德国铁路小程序上线后大幅降低了游客的理解成本和使用成本。
Q：中国游客在欧洲旅行中最大的痛点是什么？
Vittoria Wang：最大的痛点是“不确定”，对境外旅行用户来说，这种“不确定感”会被语言和环境进一步放大。交通票不是冲动消费，而是信任消费。用户需要的不只是一个购票按钮，而是一个能让他放心的服务环境。
Q：近年越来越多海外品牌开始重视中文化、数字化和一站式体验，你怎么看这个变化？
Vittoria Wang：我们越来越明显地看到，欧洲旅游品牌和交通运营商正在意识到：中国市场不能只靠“被动等待”。
现在的情况已经和2019年完全不同。中国游客的选择变多了，信息渠道也更分散。用户在出行前会看小红书、微信、短视频，也会参考朋友推荐和平台评价。如果品牌没有进入用户熟悉的渠道，就很容易在触达和转化环节被截断。
对欧洲品牌来说，中国市场不再只是一个客源市场，而是一个需要专门运营的数字市场。
Q：在这个项目中，DASIO DIGITAL 的角色是什么？你们希望外界怎么理解你们的价值？
Vittoria Wang：DASIO DIGITAL的价值，是把欧洲运营商的产品和中国用户的需求接起来，不只带来曝光，更带来真实订单和交易增长。
从长期看，我们希望成为跨境旅行市场中的一层交易基础设施，让跨境旅行产品变得“好理解、好购买、好服务”。
Q：你怎么看未来中国游客在欧洲交通产品上的需求变化？
Vittoria Wang：用户会越来越看重确定性。以前大家可能更关注价格，现在价格当然重要，但不是唯一因素。
未来欧洲旅游产品的竞争，更多是服务链路的竞争。谁能把复杂的境外产品变得更简单更可靠，谁就更容易赢得中国游客的信任。
德国铁路中文微信小程序的上线，是欧洲交通品牌进入中国数字生态的一个缩影。
对海外机构来说，中国市场仍然重要，但重要性的内涵正在变化。等待用户主动来找，已经不足以支撑长期增长。越来越多欧洲品牌正在明白：想留住中国游客，不能只等他们找上门，而要主动走进他们的数字生活。
接下来的中国出境游拼的不再是“我有什么”，而是 “我懂不懂你”。
来源/作者：中国国家旅游杂志
责任编辑：韩璐(EN053)
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