三张清单管到底 三方联动暖民心

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 高敏娜 通讯员 李健萍

　　5月7日傍晚，兴安盟扎赉特旗吉地豪庭小区C区，居民朱文峰从容把车停进楼下标准车位，与邻居打了个招呼。半年前这里还是另一番景象：下班抢车位成常态，邻里因剐蹭闹矛盾，救护车进小区都要绕行。“现在好了，心里不堵了！”朱文峰笑着感慨。

　　这样的改变，源于一场动真碰硬的物业服务专项整治行动。2025年，兴安盟住房和城乡建设局以整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题为突破口，打出治理“组合拳”，推动物业服务类投诉工单同比下降35.2%，降幅居全区首位。2026年，当地持续聚焦“治理物业服务突出问题”深化集中整治，进一步推动物业服务提质增效，切实把民生实事办到群众心坎上。

　　扎赉特旗吉地豪庭小区C区的停车矛盾，曾是当地治理的“老大难”问题。兴安盟住房和城乡建设局在首轮摸排锁定该问题后，旗住建局联合街道党群服务中心组建专项工作组，通过入户访谈、问卷调查、现场勘察等方式，收集327条有效建议。针对居民“既要车位，又要绿化。”的诉求，住建部门请来专业设计团队，科学评估花池景观带，在保留50%以上绿化的前提下，选定6处花池改造，新增82个标准车位。10万余元资金缺口，住房和城乡建设局多方筹措，仅用25天就完成施工，同步配套路灯、充电桩等设施。“现在回来再晚都有位置，这才叫过日子。”居民王伟站在新划定的车位前，满意地说。

　　乌兰浩特市欧亚钻石名城小区整治同样直面“硬骨头”。这个拥有1944户居民的小区，因物业更换遗留诸多问题：消防管道冬季冻裂、地下车库被违规占用、楼道杂物堆积，更让业主不满的是，物业私自改装电梯IC卡，要求业主每三天刷卡一次，给高龄居民出行埋下隐患。“我们两口子都快60岁了，万一得了急病下不了楼怎么办？”居民王忠荣说起往事直摇头。对此，乌兰浩特市住建局不回避矛盾，联合城郊街道办事处指导小区依法成立新一届业主委员会，对违规物业“零容忍”，移送未备案合同至执法部门，联合市场监督管理局、派出所强制恢复44部电梯原状。2025年8月，业主大会高票通过解聘原物业公司。交接“空窗期”当地住建部门与街道干部多次应急介入，解决停电、化粪池堵塞、水管爆裂等突发问题。“我们进驻后，第一件事就是清洗二次供水水箱，垫付了原物业拖欠的电费。”内蒙古鼎展物业管理有限公司项目负责人班婉容说。“以前进小区心里堵，现在走到哪儿都敞亮。”王忠荣拍拍新修的扶手，语气里透着满意。

　　乌兰浩特市北滨河众益小区的困扰，来自一墙之隔的周末“狗市”。每逢开市，商贩车辆拥堵小区出入口，消防通道被占，垃圾遍地，严重影响居民生活。乌兰浩特市住建局联合和平街道实地调研，开出增设门禁、拓宽出入口、协调交管疏导交通三剂“药方”，有效化解了困扰居民多年的难题。如今小区环境清静有序，物业费收缴率从45%提升至65%，居民邢女士主动缴纳物业费：“环境好了，这钱花得值。”

　　个案整治的背后，是一套系统完善的治理机制。兴安盟住建局建立“问题、整改、责任”三张清单，实行台账化管理和清单式销号。全盟累计检查物业服务企业278家次，覆盖小区1106个，整改问题637个，约谈企业33家次，指导9个矛盾突出小区更换物业。全盟建立了92个“红色议事厅”，构建街道社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制，累计解决群众急难愁盼问题2000余件。

　　同时，兴安盟创新推行“信用+”管理模式，建立物业服务企业“红黑榜”信用评价制度，评价结果与招投标、行业评优全面挂钩，倒逼企业提升服务质量。兴安盟住房和城乡建设局党组书记、局长肖启峰说，“今年我们要继续全面推行物业服务‘菜单式’清单，深化住宅专项维修资金自查自纠和‘执法进小区’机制，全力把物业‘问题清单’转化为居民‘满意清单’，让群众居住更舒心、生活更安心。”