一个爸爸抱着孩子,站在洗手池边,让孩子对着水龙头小便,这不是什么犄角旮旯,是入口处,人来人往。
水溅得到处都是,几步开外的直饮水机也没能幸免,而就在离他没多远的地方,公共厕所、母婴室全都有,尿布台、温奶器一应俱全。
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所以问题来了:明明什么都有,为什么偏偏选了洗手池?
5月8日,网友拍的那段视频很快在全网传开了,画面里,一个男的带着个年幼的孩子,就在胖东来超市入口旁的公共洗手池里小便。
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那地方不是厕所,是给顾客洗手、接直饮水用的,小便溅上水龙头,溅湿了台面,旁边的直饮水设备就这么紧挨着。
下一个走过来接水喝、弯腰洗手的人,根本不会知道自己摸到的是什么。
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视频一火,吵得也挺凶,一部分人说,带过娃的都知道,小孩说尿就尿,根本憋不住,家长可能是实在没办法了。
但更多人心里膈应的是:这地方不是没厕所,你为啥不往厕所跑?
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胖东来的母婴室在网上被夸得跟“小型月子中心”似的,尿布台、温奶器、消毒柜全配齐了,卫生间里还有儿童专用马桶。人没去,不是因为没有。
说实话,胖东来在设施这事上真没抠门,去过的人都知道他家卫生间用的戴森水龙头,母婴室里头连饮水机都给你备好,该有的都有,而且就在同一层楼。
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那这爸爸为什么还是选了洗手池?说白了,不是缺硬件,是心里没那根弦。
洗手池是干嘛的?给人洗手、洗东西的,不是接屎接尿的,这是三岁小孩都知道的事,你让孩子往那里一蹲,自己是方便了,后面来的人呢?
毫无防备地拧开那个刚被尿溅过的水龙头,接水洗手,甚至拿杯子接直饮水喝。
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这不叫应急,这叫把自己的方便建立在别人不知情的风险上,你可以说不是故意的,但结果是事实。
带孩子出门确实不容易,小孩控制不住膀胱,嚷着要尿的时候跟定时炸弹似的,理解归理解,但这不能成为免罪金牌。
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真想避免这种尴尬,家长进商场之前就该先问问孩子要不要上厕所,进门后先摸清厕所在哪,等事情发生再去辩“孩子憋不住”,顺序早就反了。
事出了之后,胖东来怎么做的?不是发个声明说“已加强管理”就完事了。
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当天发现情况之后,直接把那个区域封了,全部消毒清洗,这还不够,水龙头干脆换了新的,负责人的原话是:以后会加大巡逻力度。
消毒不就行了,干嘛还换水龙头?这一换,换的是钱,更是态度。
他们明白一个简单的道理:你告诉我“已经消过毒了,放心用”,我脑子里还是会有那个画面——有人在那小便过。
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心里的疙瘩不是消毒水能洗掉的,把东西换掉等于告诉所有人:这事我们认了,我们负责到底,你不用再揪心。
有人说为什么要换水龙头,为什么不直接消毒?因为胖东来知道,顾客信任是一点点攒出来的,砸掉只需要一次。
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把水龙头拧下来扔掉,这事在消费者心里就翻篇了,这种“笨”办法,恰恰是最聪明的。
而且他们没有推脱,没说“个别顾客素质不行”这种废话,他们自己先把责任揽过来了:事发那会儿巡视没到位,以后人盯紧些。
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就这种“出了事先抽自己一鞭子”的态度,为什么这么多年胖东来粉丝那么多,不是没道理的。
洗手池小便这件事本身不大,但它逼着人去想一个谁都会碰上的问题:公共场合的规矩,到底谁来守?
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胖东来能换一次水龙头,能保证以后不出现这种事吗?把全国商场的洗手池都焊上铁板也不现实。
规则这东西,没人自觉就是废纸一张,今天有人在洗手池里小便,明天就可能有人在直饮水机上涮拖把,商家管得再宽,也不可能给每个水龙头配一个保安。
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这事出在胖东来大家吐槽得凶,其实换个角度看,是因为大家对这种“拿公共设施不当回事”的行为忍很久了。
地铁站洗手池洗脚、商场马桶踩得脏兮兮、直饮水机边上吐漱口水,比比皆是,商家再努力,也架不住有些人把它当自家后院。
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一个爸爸带孩子往洗手池里尿,本身可能就是个瞬间的决定,但它留下了收拾不完的烂摊子。
这世上很多麻烦,问题都不在设施够不够好,在于有的人觉得自己可以例外,而“规则面前没有例外”这句话,永远不能只靠胖东来一个人扛着。
公共场所是大家的,脸面也是大家的,再好的服务,也经不起一次次试探底线。
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