“全李”酒店横行，平台难辞其咎

来源：中国经济周刊

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本刊记者 侯隽

最近，多地曝出山寨酒店乱象，令人大跌眼镜。

除了“全李”“又庭”，还有“希堓”“桠朵”“嗨友”“芸朵”……这些“李鬼”酒店专门“碰瓷”知名品牌，在店名和形象设计上和正牌极为类似，消费者一不小心就会看走眼，堪比酒店界的“雷碧”“康帅傅”。

据媒体报道，这类门店多为到期脱管的加盟店，商家通过微调店名（如改字、谐音）并保留原样貌，低成本制造“还是那家连锁酒店”的假象，以此误导消费者。这些酒店每晚房价多在一两百元左右，房间普遍存在设施老化、隔音差等问题，消费体验自然很差。

法律界人士明确指出，这种山寨行为早已触碰法律红线。《商标法》《反不正当竞争法》规定，未经许可，在同一种商品或服务上使用与注册商标近似的商标，构成商标侵权及不正当竞争。

既然山寨酒店已涉侵权，为何还会在OTA（在线旅游市场）平台上“活得好好的”？显然，平台疏于审核，难辞其咎。

是技术不行吗？恐怕不是。OTA平台完全可以借鉴电商领域已有的成熟手段，依托关键词筛查、图片比对、资质核验等技术手段，实现对山寨酒店的精准识别与拦截。

并非不能，而是不愿。乱象背后，是酒旅业务给平台带来的高额利润。

美团上市前的招股书披露，其外卖业务毛利率仅为8.1%，到店酒旅毛利率却高达88%。携程财报显示，2025年全年住宿预订营业收入为261亿元，同比上升21%，占总营业收入的42%。

目前，国内OTA市场已被携程、同程、美团、飞猪等几大巨头瓜分殆尽。据交银国际研报，2024年国内OTA市场中，携程以56%的GMV市占率稳居第一，同程、美团、飞猪分列其后，市占率分别为15%、13%、8%。

此外，业内人士透露，携程、美团基础佣金在12%以上，飞猪和抖音多在8%以上。OTA平台要保住高额佣金收益，自然希望交纳佣金的酒店越多越好，对入驻酒店的资质审核、名称核验不够严格，也就顺理成章了。

因为平台和商家的“利益共生”，消费者维权自然难上加难。事发后，一般平台多以“商家自主经营”为由推诿责任。

这种理由当然不成立。《电子商务法》第三十八条规定，平台知道或者应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，承担连带责任。《消费者权益保护法》第四十四条也规定，平台不能提供商家真实信息的，消费者可向平台索赔。

目前，迫于舆论压力，多家平台已下架山寨酒店，一些山寨酒店也开始立即整改，但“亡羊补牢”不应是权宜之计。除了市场监管部门要更加积极有为外，作为对接市场供需的线上渠道，OTA平台掌握着更全面的信息，完全可以用技术手段拦截山寨酒店。如果是为了不影响业绩，就纵容违法侵权行为，到头来受损的只能是平台声誉。

毕竟消费者上平台预订酒店，图的是便捷放心，可不想每次下单都要提心吊胆、斗智斗勇。

编辑：郑扬波