住遍全球五星的人，为什么“倒戈”华住？

作者 |Elio

编辑 | Sette

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上周末，华住会跟《三联生活周刊》搞了个读书会，地点选在西安白鹿原的一个农家小院。

没搞啥发布，也没谈业绩，就是烤全羊吃着，华阴老腔听着，聊聊季琦那本《心生之境》。

而去的华住会铂金会员代表们，各个都有点意思。

有浙江大学商学院的副教授、国际名模兼青年导演、金融圈创业者、景德镇非遗陶瓷的传承者、人道主义使者与旅行家、航旅产业干了20年的懂行人、独立设计师兼策展人……

这群人不说万豪、洲际、丽思卡尔顿这些高端酒店睡个遍吧，最起码也都是“吃过见过”的主，你很难想象，他们也都是华住会的铂金会员。

那么问题来了，华住会到底有啥？为啥这群人成了忠粉？

浙大国际联合商学院副教授王琤，以前是万豪希尔顿的常客，他讲了个事特别有意思。

他请一位德国教授来中国，给人订了杭州一家城际酒店。结果德国人说：“这是我近几年住过的最好的酒店。”

理由是非常实用，“该有的都有了。”

华住会铂金会员 王琤

王琤说，住西方酒店有个痛苦。办入住，前台跟你唠半天；退房，又得寒暄半天，你再社恐也得硬聊。全程高接触服务，礼貌是真的礼貌，累也是真的累。

“那些流程不创造任何价值”，王琤说。

这其实就是季琦在《心生之境》里反复琢磨的一个问题，“到底什么才是客人真正需要的？”

市面上太多酒店在过度服务这条赛道上卷生卷死，恨不得搞八个门童给你开门，结果客人累个半死还得陪笑。

回国后王琤住华住，发现这里在干一件西方酒店业看了会愣住的事——做减法。

入住不墨迹，退房不废话，该有的东西一样不少，不该有的绝不加戏。

“现在我在国内给学生讲服务营销课，案例已经从希尔顿换成华住了。”

不刷存在感，这其实是另一种更难的内功。它靠的是把产品本身打磨到让客人忘记服务的存在。

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陈碧舸，国际超模、青年导演，也是华住会铂金会员。

时尚圈的人住华住，听起来违和吗？她跟你说一点都不违和。

“我家楼里邻居装修早上八点吵，我就抱个枕头下楼去隔壁汉庭，订小时房睡四小时，保证了我的睡眠。”

追演唱会跑全国，陈碧舸也是首选全季、桔子、水晶。“价位能接受，而且有机器人送东西到房间，我不用跟人讲话。”

你看，一个常年活在镜头前、什么高级场面都见过的人，最享受的时刻居然是“不用跟人讲话”。

社恐的福音，懂的都懂。

但最让人意外的是，她被华住的一块塑料板戳中了。

全季烧水壶底下的塑料板，上面写着“减免塑料用料”。说白了就是，能少用一寸塑料就少用一寸，能少造成一点污染就少一点。

华住会铂金会员 陈碧舸

陈碧舸说：“全国上万家酒店，如果每一家都坚持这种细节，对世界是非常正向的意义。”

毕竟，每家都悄悄减一点，一座塑料山就这么消失了。

这恰好踩中了季琦在《心生之境》里提及的“善”。

华住的价值观叫“求真、至善、尽美”。其实就是：别装，别演，把善意落到具体的动作上。

这块烧水壶底下的塑料板就是具体动作。

季琦做产品的逻辑一直很特别，别人在堆料、炫技，他在“做减法”。

别人把环保当口号印在易拉宝上，他只是在你注意不到的烧水壶底座上，悄悄减掉一寸塑料。

所以，打动一个国际超模的，不是大堂的水晶灯，不是过度殷勤的服务，是这块“默默做出来”的塑料板。

这种把劲儿用在对的地方，不声张的善意，其实比喊破嗓子的承诺，有力量得多。

3

读书会现场还有好几个这样的会员。

诸遥杳，金融创业者，交大校友。各大国际高星酒店集团的高卡会员。注意，是各大，不是某一家。

但现在他是华住会铂金，还不是交大铂金、而是“靠住保级”，实打实睡出来的铂金。

要知道，一个人愿意把一年几十上百个夜晚交给你，这比什么用户调研问卷都真实。

诸先生说以前觉得企业家就是逐利的，看了季琦的书发现另一条路：“把客人当平等朋友，而不是上帝。”

一个天天跟钱打交道的人，没被什么商业模式震撼，反而被一句“不当上帝当朋友”打动了。因为他住过太多把客人捧上天的酒店，捧完转头就忘。但被当朋友对待，是另一种体验。

邓斐，生于景德镇的非遗陶瓷传承家族，自己也是畅销书作者。

搞瓷器的人，眼睛有多毒不用我说了。釉色差一点、器型歪一毫，在他们眼里都是天大的事。这种人对美的阈值高得离谱，想让他们夸一句“好看”都难。

但读书会邀约时，主办方提了个着装建议，“全季风”——米色、浅麻、浅绿。他说：“像把自然的呼吸穿在身上。”

全季一直强调的“自然、适度”，在一个搞艺术的人那里，不需要解释，直接从色彩和面料就感受到了，这是一个审美内行在另一种美学里认出了同类。

陈茜，独立设计师、策展人，也是新能源车企的生活板块负责人。

这种人每天都在琢磨“体验”这回事，怎么让人感受到美、怎么让空间有灵魂。她的眼光自然不是一般住客的视角。

她对季琦的评价是：“把酒店开成规模的人很多。把酒店做成心学注脚、把商业修成人生道场的人，我只见过这一个。”

她不是把季琦当企业家看，而是当成了一个把商业当修行的人。

王阳明讲“事上磨练”，她眼里的季琦就是把酒店当成了磨练心性的道场，把每一个房间当器物去端详，把每一道光当情绪去理解。

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听完这几位的点评，你会发现一个很有意思的规律，这群人不是没住过好的，是住了太多好的之后，做了一个清醒的选择。

搞金融的、研究瓷器书画的、干航旅的、搞策展的，审美不同，赛道不同，人生阶段不同，但最后选酒店的时候，指向了同一个地方。用真金白银和实实在在的住宿记录给一个品牌投票，这个票的含金量，比任何行业奖杯都重。

有意思的是，这帮会员的选择，恰好踩在了一个更大的趋势上——酒店业供给侧改革。

季琦在书里讲过一个观点：“内卷的原因不是竞争太多，而是好东西太少。”

这话翻译过来就是，市面上那么多酒店，客人不是不愿意花钱，是花了钱买不到对的东西。

往上，堆不出有文化认同的奢华；往下，给不出有质价比的体验。结果就是价格不菲、体验无感、利润没有的三不沾。

而华住这些年在干什么？

“效率为骨，文化为魂”。供应链和数字化把成本打下来，产品和体验把价值做上去。供应链和数字化把成本打下来，产品和体验把价值做上去。

所以王琤能用一个德国教授的真实反馈告诉你，城际酒店“比国外那些高端酒店还能打”。所以陈茜会说，季琦“把商业修成了人生道场”。

说白了，新一代消费者早就不吃洋牌即高端那套了。他们不仅要质价比、还要心价比。花出去的钱，除了买到好睡眠，还得买到内心的安宁和文化的归属感。

以前说住国牌酒店，有人觉得是凑合，是预算不够。

现在一批住遍全球高星酒店的人，纷纷选了华住会。

不是大家标准降低了。是因为一个能让你睡好觉、不用尬聊、烧水壶都在做环保的酒店，本身就配得上“好酒店”三个字。

产品硬了，什么刻板印象都是纸老虎。

季琦说：“心安才能够专注，才能处身立命。心安的力量是很大的，最终将指引你去到想去的地方。”

对这些华住会铂金会员来说，他们已经在华住会找到了那个心安的地方。

而华住更大的心愿，可能是让全世界的旅人，都在中国酒店里找到那种心安。

到那一天，“中国服务”这四个字，就不再是一句口号，而是一个全球通用的好评。