人保财险宁波市分公司：做车商渠道的“探路先锋”

（来源：中国宁波网）

转自：中国宁波网

　　十三年风雨兼程，十三年初心如磐。从初入职场的青涩新人，到带队攻坚的业务骨干；从6人小团队艰难起步，到成长为全市标杆的精锐队伍，人保财险宁波市分公司薛伟杰始终扎根车商业务最前沿，以专业立身、以实干破局、以初心护航，把每一份信任都扛在肩头，把每一项任务都落到实处，用日复一日的坚守与付出，践行着“人民保险 服务人民”的初心使命，成为车商条线当之无愧的实干榜样，荣获2025年“中国人保财险先进工作者”称号。

初心启航：从青涩碰壁到笃定前行，磨砺成长底色

　　2013年，刚大学毕业的薛伟杰怀揣憧憬与人保结缘，一头扎进车商业务一线。初入职场的他满脸青涩，业务不熟、流程不清，出单慢、时效差，时常被客户质疑、被领导批评。“那时候最怕接到客户电话，一开口就紧张，条款讲不明白，问题处理不及时，精神高度紧张。”薛伟杰回忆道。

　　迷茫之际，一位前辈的点拨让他豁然开朗：“保险不靠嘴甜，靠的是专业底气；客户不信空话，信的是靠谱担当。只要你够专业、够自信，就能赢得信任。”这番话深深烙印在他心里，成为他前行的动力。

　　从此，他沉下心苦练内功：白天泡在店里学沟通、跟出单、练流程，晚上啃条款、背政策、记数据，把常见问题整理成手册反复琢磨；遇到复杂业务，主动向老员工请教，跟着前辈跑现场、学经验；面对客户质疑，不推诿、不退缩，耐心讲解、细致服务，用专业化解顾虑。

　　日复一日的摸爬滚打，让他褪去青涩、练就沉稳。他始终坚信办法总比困难多，遇事不拖延、不回避，把每一次挫折都当作成长的阶梯。从被质疑的新人，到客户信赖的顾问，从业务“小白”到行家里手，薛伟杰在磨砺中沉淀，在坚守中成长，把吃过的苦、受过的累，都化作照亮前路的底气。

实干攻坚：从0到1破局，带领团队铸就辉煌

　　2019年1月，公司战略调整，薛伟杰主动响应号召，从车商第二营业部转战镇海支公司。当时团队仅6人，市场基础薄弱、资源有限，开拓之路举步维艰。

　　“没人干，我们带头干；没基础，我们从零建。”面对困境，薛伟杰没有退缩，而是扎根岗位、深耕细作。他白天跑市场、访车商、拓渠道，逐一对接合作门店，分析需求、定制方案；晚上梳理数据、复盘工作，优化业务流程、提升服务效率。他以身作则，冲在最前线，加班跑渠道、深夜解难题是常态，用实打实的付出感染团队，带领大家稳扎稳打、步步为营，一点点打开市场局面。

　　2023年新能源业务机构正式成立，他所在团队并入车商第二营业部，恰逢新能源汽车市场爆发式增长，新能源车险成为业务增长的核心风口，也迎来了全新的挑战与机遇。面对新能源车型条款更新快、风险特征特殊、车商合作诉求多元、同业竞争白热化的局面，薛伟杰没有坐等机遇，而是主动出击、提前布局。他第一时间带领团队系统学习新能源车险专属条款与理赔服务规范，快速吃透新能源车险核心内容；同时主动对接宁波市区新能源品牌4S店、经销商，建立常态化沟通机制，精准匹配门店销售节奏，同步联动拓展综修业务，打通“承保+维修+理赔”全链条服务。

　　2023年，在他的带领下，团队车商业务规模大幅攀升，综修业务从无到有不断壮大，团队规模曾至14人，稳居全大市第一，服务半径覆盖六区，成为全市车商与综修业务的标杆队伍。

　　2025年，他带领团队交出亮眼答卷：业务一部2025年团队保费规模同比增速15.21%，新车保费增速35%，各项指标均远超支公司平均水平。从小规模团队到行业先锋，从业绩平平到领跑全市，薛伟杰用实干与担当，书写了从0到1、从弱到强的奋进篇章。

温情守护：以初心赴使命，危难时刻显担当

　　作为央企员工，薛伟杰始终牢记使命担当，把服务群众、守护民生放在心上、扛在肩上，在日常工作中用心服务，在极端天气里逆行出征，用实际行动诠释人保人的责任与担当。

　　宁波台风频发，每一次风雨来袭，都是对保险保障能力的考验，更是人保人冲锋向前的号令。2021年，强台风“灿都”逼近宁波，全市迎来强风暴雨，城区多处路段严重积水，地下车库、低洼路段大量车辆被淹受损，群众求助电话此起彼伏。台风登陆前夕，薛伟杰就提前带领团队进入应急备战状态，梳理辖区内高风险区域、合作车商门店与重点客户清单，细化查勘理赔分工，备齐应急物资，24小时待命响应。

　　“薛经理，我车泡在水里，发动机都进水了，这可怎么办啊！”一位车主焦急地喊道。薛伟杰一边仔细检查车辆，一边耐心安抚：“您别慌，我们人保第一时间到场，按流程快速定损、优先理赔，绝不耽误您用车！”台风过境后，城区积水未退、险情不断，他第一时间带队奔赴受灾最严重的片区，身披雨衣、踩着没过脚踝的积水，逐一对受灾车辆进行现场查勘。面对车主焦急无助的情绪，他总是先耐心安抚，再细致排查车辆受损情况，现场讲解理赔流程、指导报案操作，对符合条件的案件启动快速定损、简易理赔通道，最大限度减少车主等待时间与经济损失。有车主因车辆被淹、出行受阻情绪激动，他全程跟进处理，协调救援车辆、对接维修网点，直到车主理赔手续办结、车辆送修才放心离开。

　　抗台理赔工作中，他带领团队连续奋战，累计完成受灾车辆查勘定损80余台，协助20余位客户完成快速理赔，用高效专业的服务，为受灾群众送去安心与保障。客户握着他的手连声道谢，他却笑着说：“这是我们应该做的，人民保险，就是要在关键时刻守护人民。”

　　日常工作中，他更是把客户当家人，用心服务、用情守护。有客户深夜出险，他接到电话立即赶赴现场，协助处理事故、联系救援、指导理赔，直到客户安心才离开；有老年客户不懂理赔流程，他上门讲解、全程代办，用耐心与细心赢得口碑。

坚守初心：砥砺奋进新征程，续写人保新篇章

　　十三载光阴流转，十三载深耕不辍。薛伟杰从孤身前行的职场新人，成长为能带队伍、打硬仗、创佳绩的业务领头人，一路有挑战、有艰辛，更有坚守、有收获。一路走来，他没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持；没有豪言壮语的承诺，只有脚踏实地的付出，把平凡的岗位做成标杆，把普通的工作做到极致。

　　面对各项荣誉与亮眼成绩，他始终谦逊平和，把成绩归功于团队的并肩作战，归功于公司的平台支撑。在他看来，过往的所有收获，都是岁月给予坚守者的馈赠，而每一份认可，都是继续前行的底气。未来的路还长，车商市场的机遇与挑战并存，他依旧会保持最初的热忱与初心，扎根一线、深耕业务，带领团队稳扎稳打、精进服务，在平凡的岗位上继续发光发热，用实干守护信任，用初心践行使命，走好属于人保人的每一步前行之路。