不靠野蛮催收，只凭合规底气！新网银行走出不一样的普惠金融路

出品|中访网

审核|李晓燕

在数字金融的江湖里，助贷模式就像一座连接资金与需求的“数字桥梁”，让金融服务越过传统网点的高墙，走进千万普通用户的生活。作为国内首批数字民营银行，新网银行自诞生起就带着“科技基因”，深耕助贷赛道多年，一边用高效服务解决小微群体的融资难题，一边以合规为尺、以责任为绳，在监管框架内探索普惠金融的新玩法，让“有温度的金融”不再是一句口号。

合规不是“紧箍咒”，是助贷业务的“安全密码”

很多人觉得，数字银行的助贷业务就是“线上放款、外包催收”，流程简单又来钱快。但实际上，随着互联网贷款监管细则不断完善，合规早已不是选择题，而是生存题。2025年，国家金融监督管理总局专门发文，给商业银行互联网助贷业务划下“硬红线”：必须总行集中管理、权责收益匹配，合作机构准入、贷后管理、消费者权益保护一个都不能少。

对新网银行来说，合规从来不是嘴上说说，而是嵌入业务全流程的“硬规矩”。在合作机构选择上，它不搞“来者不拒”，反而像“严苛的面试官”，制定多维度准入标准，从合规资质、运营能力到风险管控水平，层层筛选后才纳入合作名单。更关键的是，它建立了“动态淘汰制”：定期评估合作方表现，一旦发现合规风险，立即叫停合作，截至2024年已清理优化83家不合格助贷合作方，从源头守住合规第一道防线。

在业务管控上，新网银行把合规要求“焊死”在每个环节：贷前严格审核用户资质，杜绝违规放贷；贷中用大数据、AI技术实时监控资金流向，防止挪用；贷后更是不做“甩手掌柜”，专门组建管理团队，对第三方催收行为全程盯防，从制度上杜绝暴力催收、骚扰亲友等违规行为，让合规真正落地。

普惠不是“高大上”，是普通人的“及时雨”

“普惠金融”这四个字，听起来很宏大，实则藏在每个普通人的资金需求里：可能是个体工商户进货的周转钱，可能是新市民租房的应急钱，也可能是小微企业扩张的启动钱。这些需求，传统银行往往覆盖不到，而新网银行的助贷业务，就是要补上这个缺口 。

济南的王女士对此深有体会。她开着一家酒店，还兼营少儿编程机构，旺季来临前，酒店要采购布草食材，培训机构要付场地租金，30万资金缺口急得她睡不着觉。找朋友借怕欠人情，跑传统银行又怕流程慢，耽误事。后来她通过新网银行好车贷申请贷款，全程线上操作，上传行驶证、身份证，20分钟就获批35.7万，当天资金就到账，解了她的燃眉之急 。

像王女士这样的故事，每天都在新网银行发生。依托安逸花、网商贷等合规助贷平台，新网银行把服务延伸到新市民、个体工商户、小微企业等传统金融的“长尾客群”。数据显示，该行已累计发放数字普惠贷款超3.6亿笔，金额超1.2万亿元，覆盖全国4000万普惠客群，让“借钱不难、用钱安心”从梦想变成现实 。

在高效服务的同时，新网银行也把用户权益放在心坎上。针对大家关心的“账单看不清”“协商没人理”等问题，它不断优化服务：推动合作平台清晰展示利率、还款方式等关键信息，让费用透明无隐藏；开通客服热线、在线客服、投诉专属通道，对有还款意愿、非恶意逾期的用户，主动沟通协商，提供合理还款方案，坚决杜绝“拒绝协商、放任催收”的情况。

行业有痛点，更需一起“破局生长”

当然，我们不回避，当前助贷行业还处在“成长阵痛期”。部分机构合规意识薄弱，为了追求回款，放任第三方催收搞“软暴力”；有的平台息费不透明，让用户踩坑；还有的机构责任划分不清，出了问题就互相推诿，这些乱象，是行业快速发展中面临的共性挑战，并非单一机构独有。

正视问题，才能解决问题。新网银行的态度一直很明确：不回避、不遮掩、不甩锅。针对个别投诉反映的催收不规范、协商响应慢等问题，该行第一时间核查整改，优化催收流程，加强对合作方的管控，提升协商效率，避免类似问题重复发生。

更难得的是，它主动扛起行业责任，不做“旁观者”，要做“建设者”。通过分享合规管理经验、参与行业标准制定、开展金融消保宣传，带动行业整体合规水平提升。比如，多次走进社区、企业，用通俗易懂的方式给大家讲金融知识、防诈骗技巧、维权途径，让用户既会“借钱”，也会“护权”，从源头减少金融纠纷，助力构建健康的金融消费环境 。

新网银行的未来答卷

金融的本质，是信用，更是责任。对持牌金融机构而言，助贷业务的“资方”身份，不是免责的“挡箭牌”，而是沉甸甸的责任；合规经营，不是束缚发展的“枷锁”，而是行稳致远的“基石” 。

当前，消费金融监管持续收紧，行业告别“野蛮生长”，进入“合规深耕”的新阶段。新网银行作为数字普惠金融的践行者，始终坚信：只有守住合规底线，才能赢得用户信任；只有扛起责任担当，才能实现长远发展 。

未来，新网银行将继续以监管为指引，以用户需求为导向，不断完善助贷管理体系，强化合作方管控，优化服务体验，严厉杜绝违规行为。同时，携手行业各方，一起破解痛点、规范秩序，推动助贷行业摆脱乱象、回归本源，让数字金融真正服务于民、惠及民生，为实体经济发展注入更多“金融活水” 。