浙江宣传丨早干嘛去了

某地全长12公里的路边沟里，大多是无证小作坊排放的黑臭水，村民投诉了好几年也没有结果。但总台《焦点访谈》栏目一曝光，当地政府连夜调来十辆槽罐车转运68吨污水，并同步开展沟渠清淤工作。

相关新闻报道 图源：“央视网”微信公众号

这起事件的荒诞之处，在于“曝光”与“处理”之间那几乎为零的时间差。媒体镜头仿佛成了启动治理机器的万能钥匙，一旦插进舆论的锁孔，沉睡已久的监管机器便瞬间“支棱”起来，高效运转，但这恰恰反证了之前是在“装睡”。面对这雷厉风行的“连夜行动”，公众在拍手称快之余，心底却忍不住冒出一句冰冷的质问：早干嘛去了？

这种“不曝光不处理”的怪象，并非孤例。从污染治理到违建整治，从安全生产到食品安全，这种“数年装睡无人动，一朝曝光惊坐起”的案例，多年来屡有发生。透过这些案例，可以看到同一种“病”：日常监管如同“牛栏关猫”，形同虚设；一旦登上热搜、被上级点名，哪怕再隐蔽的问题，也能在极短时间内被“发现”并“重视”。从处理结果来看，这些问题不是解决不了，也不是没人看到，但为何一定要等到舆情出现才处理呢？被舆论鞭子抽出来的“高效率”背后，讲到底，还是形式主义和官僚主义在作怪。

比如，作风懒散，能拖则拖。千里之堤，溃于蚁穴，重大事故和问题往往从小问题开始。但有些干部觉得，这么小的事情，就算对群众生活有影响也有限，抱着“虱多不痒，债多不愁”的心态，对这类“小而麻烦”的事情消极应付，惯用“拖”字诀。即使有群众投诉，口头上说着马上处理，实际上现场都懒得去。殊不知，小事不及时处理，就会积累成大事；难事不及时化解，就会拖成历史遗留问题。以小作坊排污排废为例，多年不处理最后导致河流变成“死河”，进而影响群众生活、伤害群众健康等严重后果的案例屡见不鲜，留下的教训极其深刻。

比如，行为傲慢，漠视民声。在有的监管者眼里，群众的反映、投诉都是“找麻烦”，远不如上级批示、媒体曝光来得要紧，群众的急难愁盼，不如自己的乌纱帽和官架子重要，自然就不会重视老百姓的诉求。有人打投诉电话，相关部门就去现场处理下，回头填上“投诉已处理”，既没有严格的处罚措施，也没有防患于未然的长效管理。面对“投诉—处理—复发—再投诉”的死循环，老百姓怎能不气愤？

再如，履职平庸，怕担责任。越是老百姓急难愁盼的事，往往牵扯的利益越复杂，处理起来难度越大，甚至会得罪部分人。有些干部觉得多一事不如少一事，万一处理不好，还得承担责任，于是就揣着明白装糊涂，能绕就绕、能躲就躲，哪怕问题发酵、民众不满，也坚决不肯往前迈一步。

漫画 图源：新华社

此外，移动互联网时代，信息传播的速度越来越快，让很多地方和单位负责人患上了越来越严重的“舆情恐惧症”，生怕出事上热搜，引起上级部门的调查、问责。因此，一旦有央媒曝光，自然会争分夺秒处理好问题，甚至觉得这就是舆情应对的正确方式。

当然，评论别人更要看到自己。不妨坚持问题导向，好好问一问自己，始终保持如履薄冰的谨慎。

“浙江宣传”曾在《要想处置“舆情”，先要做好“事情”》中提到：“先有事情，后有舆情。事故、事件、事情，都可能引发舆情。要想处置舆情，先要做好事情。”推而广之，正是有事前的不作为，才有了事后的舆情，“群众反映慢吞吞，媒体曝光连夜奔”的工作方式，可谓是本末倒置了。长此以往，消耗的是老百姓对政府的信任，透支的是公共治理的公信力。

《鹖冠子·世贤》记载，扁鹊评价长兄“于病视神，未有形而除之”，干部处理问题也如医生治病救人，要把“治未病”视为最高境界。比如“枫桥经验”，追求“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，社会自然也会越来越和谐。群众利益无小事，治理问题不能总是“按下葫芦浮起瓢”，更不能总是靠着舆情“推着走”，而是要主动往前站一步，把问题解决在萌芽状态。

树立正确的政绩观，就要把老百姓的诉求“当个事办”。像农村治污这类关键小事，需要监管部门以主动的“持久战”对付非法作坊的“游击战”，而不是老百姓打一次投诉电话动一下。

图源：视觉中国

再回到网友们“早干嘛去了”的追问，问的是失职失责，更是对治理能力的警醒——别等小事拖大、大事拖炸才动手，别让老百姓的信任在一次次等待和失望中慢慢耗光。基层工作千头万绪，有问题不可怕，关键在于相关部门能否不拖延、不推诿，问心无愧地面对群众的眼睛、媒体的镜头。

公信力的建设如同治水，需要的是日日不断的清淤疏浚，而不是决堤之后的连夜抢修。只有当“日常就能解决好”取代“曝光才去连夜干”成为常态，群众的声音才能真正被听见，问题的解决才能真正跑在舆情的前面。

希望有一天，再也无需有人问出“早干嘛去了”。