江苏
为持续推进支付服务适老化改造，切实提升老年群体支付服务获得感与安全感，近日，工商银行徐州铜山支行开展“支付无忧苏重晚晴”主题宣传活动。活动以省级支付服务品牌“苏付颐生”为引领，联动徐州本地子品牌“苏付颐生・紫薇惠老”，聚焦老年群体高频需求，通过网点服务、社区宣讲、乡村延伸等多场景发力，让老年人在数字化时代用得上、用得好、用得放心。
依托网点主阵地，支行在各营业网点设置适老支付服务宣传专区，摆放通俗易懂的宣传资料，面向老年客户普及“苏付颐生”及“紫薇惠老”服务内涵。大堂经理主动讲解手机银行大字版、社保卡“一卡通”等便捷功能，耐心解答日常支付疑问，帮助老年人平稳跨越“数字鸿沟”。
在服务硬件升级方面，工行徐州铜山支行持续推进网点适老化改造，配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，设置老年人专属等候区与爱心窗口，对行动不便老人提供上门服务。智能设备区域安排专人全程引导协助，做到“看得清、听得懂、用得来”，切实提升老年客户服务体验。
为让宣传更贴近群众，该行组织志愿服务队走进老年人口集中社区，现场设立咨询台，发放宣传物料，结合真实案例讲解反诈防骗、安全支付等知识，并手把手指导老年人使用手机银行查询、转账、缴费等常用功能，获得现场老人一致好评。
针对铜山区乡村范围广、老年群体基数大的特点，该行将适老服务延伸至乡镇、行政村，借助农村集市、村委会活动等时机开展流动宣传，用通俗语言讲解养老金领取、社保卡激活、密码重置等高频服务。同时依托农村普惠金融服务点，把便捷支付服务嵌入乡村生活，实现老年群体“足不出村享便利”。
此次活动有效提升了辖区老年人对适老支付服务与“苏付颐生”品牌的认知度。下一步，工行徐州铜山支行将持续聚焦老年群体需求，推动适老宣传常态化、服务精细化，不断完善线上线下服务场景，以更有温度的金融服务守护老年客户支付安全，提升幸福指数。（杨阳）
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