来源:市场资讯
(来源:珠江船务)
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“五一”假期,粤港澳大湾区跨境出行氛围浓厚。珠江船务所属珠江客运有限公司(以下简称:珠江客运)统筹发挥客运一体化管理效用,联动各船东公司构建“线上+线下”全域推广体系,扎实做好各项服务保障工作,服务旅客超4.17万人次,其中市区航线旅客2.77万人次,机场航线旅客1.40万人次,实现总体客流稳步上升。
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全域推广,精准引流。结合“五一”假期客流特点,珠江客运推动构建“线上+线下”全域推广体系,提前实施客源组织和市场引流。线上依托各类主流新媒体平台持续发布图文宣传,推广航线航班信息、购票指引及服务升级亮点。线下积极发挥珠江客运对外窗口角色,与船东市场营销团队联合发力,走访对接各大旅行社和各大航司,全方位拓宽客源渠道,有效提升了航线航班的上座率和市场影响力,实现了客运量的稳步提升。
管理提质,协同配合。针对假期出行高峰票务管理情况,珠江客运联合推动实施了更为严谨的售票系统留位管理方案,通过加强售票数据监控和座位配额控制机制,确保最大销售数与船舶实际运载能力精准匹配。同时,市场票务、客运和安技等部门与码头前线协同合作,“全天候”在线,对临时航班变动、旅客应急服务等突发情况按相关预案做到即时响应、及时处理,全力保障假期生产有序平稳。
强化保障,安全生产。珠江客运始终将安全生产摆在首要位置,节前全覆盖落实码头客运设施安全检查,严格落实节假日值班值守确保充足人员保障,及时更新码头和票房各处旅客指引牌、航线航班信息板等,确保指引清晰、信息精准,有效改善旅客现场视觉体验,提升公司整体形象。
下一步,珠江客运将持续加强统筹联动,进一步完善服务体系,加快推进系统智能化革新,重点推进香港微信小程序售票功能上线、客票系统对接和客群细分市场分析等工作,为助力区域互联互通、服务民生作出更积极的贡献。
编辑|肖佳铭
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