以智慧物流拓宽医药健康服务新边界，一心堂引入无人驾驶配送车

在云南的街巷间，一辆辆载有药品、医疗器械等健康物资的无人配送车，在药店与社区之间平稳穿梭，灵活地避让行人、精准识别红绿灯……这一幕，正是一心堂智慧医药物流的全新注脚。

近日，一心堂正式宣布将无人驾驶配送车引入药品配送体系，力求打破传统末端配送对人力高度依赖的瓶颈，精准回应消费者对“急用药”与“隐私用药”场景下的即时性、便捷性需求，实现“最后一公里”专业医药服务送达能力的系统性升级。

一、智驭末端：无人驾驶配送车的安全高效与场景突破

过去，医药零售的末端配送，有着面临效率与成本两难的问题。尤其是时下消费者对购药便捷性提出了更高要求，传统人力配送在高峰时段运力不足、夜间服务缺失、隐私保护薄弱等痛点日益凸显。

一心堂此次投入的无人驾驶配送车，集成了激光雷达、高清摄像头等多组传感器，实现360度环境感知，能快速识别路况、交通信号及行人，确保复杂城区行驶安全。更关键的是，车辆搭载智能温控货舱，可全程维持需冷藏药品的恒温环境，满足医药配送的特殊要求。此外，无人驾驶配送车还可与一心堂已有的门店销售（POS）系统、智能调度系统实时联动：线上订单生成后，系统自动匹配距离用户最近且配备无人驾驶配送车的门店或前置仓，出库后由无人驾驶配送车完成从门店到社区驿站或用户指定地点的精准配送，实现“线上下单、极速送达”的常态化。

二、场景深耕：无人驾驶配送车打造健康服务新范式

对于普通居民而言，药品配送的速度与温度，往往直接影响健康管理质量。尤其是老年慢性病患者、行动不便的居家养老人群，以及需要紧急用药的家庭，传统配送模式下“人等药”的焦虑并不罕见。

近年来，一心堂积极开展“新零售业务”，自建“一心到家”、“一心堂药城”等新兴平台，织造线上线下融通的销售网络。引入无人驾驶配送车后，一心堂可实现“全天不打烊”的常态化运营，夜间、节假日均可稳定执行配送任务，比如一位独居老人通过“一心到家”下单慢性病用药，无人车可直接送至单元楼下；一位年轻用户购买隐私护理产品，也无需面对骑手当面交接的局促，实现“有温度、有专业度”的服务。

更重要的是，参考行业实践，无人驾驶配送车的规模化使用可将末端配送成本降低60%以上，这意味着门店能将节省的资源投入到更专业的药事服务中——比如让药店执业药师从重复性配送劳动中解放出来，专注于慢病管理、用药咨询等深度服务，更好地服务居民健康。

三、数智跃迁：无人配送驱动全链路数字化升级

一心堂自2022年起持续加大研发投入数字化建设，先后完成ERP、WMS、HCM（人力资源）、MDM（主数据管理）、智能客服等多系统的打造。无人驾驶配送车的引入，也实现了末端配送的数字化升级，完成数字技术治理企业、数据驱动业务增长的闭环。

比如，从供应链视角看，一心堂已经建立了规模化集采优势和智慧物流网络，使用了D-ERP、WMS、WCS、MFC等多套仓库作业管理系统。无人驾驶配送车的加入，让数据流从入库、分拣、出库一直贯通到消费者签收的最后一米。每次配送的路线、时效、温控记录、签收状态等数据实时回传至企业中枢系统，反过来优化智能调度算法和门店库存配置。这种全链路的数字化，使得一心堂能够更精准地预测区域用药需求，动态调整前置仓备货，更让“线上精准推荐+线下舒适体验”的融合药事服务有了更落地的交付能力。

值得一提的是，无人车采用纯电驱动，零排放运行，也与一心堂践行绿色运营、承担社会责任的品牌理念一脉相承。未来，企业计划进一步扩大无人配送车的应用规模，并探索其与“一心到家”O2O服务、慢病管理、居家医养等业务的深度融合，让服务更有质感，让健康触手可及。