上海首份快递行业劳动规则协议：明确禁止将投诉作为处罚唯一依据

“能不能把快递行业的最低工资标准往上提个两三百块？”“能否确定统一的派费直达比例下限？”“有些恶意投诉我们不服气。”今天上午，在2026年上海市快递行业协商恳谈会上，来自圆通的快递员代表陈胜仕率先发声。这场由市总工会、市邮政管理局等多部门到会见证的行业协商会，直面快递员群体的收入、保障、劳动保护等痛点，最终形成上海首份快递行业劳动规则协议，覆盖在沪经营的各头部快递企业。

直面收入、保障等痛点

针对快递员最关心的收入问题，职工方代表提出提高行业最低工资标准。对此，企业方代表坦言，行业最低工资标准设定过高，可能会削弱快递公司灵活调配用工成本的能力。但认可快递员的辛勤付出。经过协商，双方达成一致：在本市正常参加劳动满一个月的快递员，月最低工资不低于本市月最低工资标准的110%。

此外，针对各加盟企业派费直达比例差异大的问题，《2026年上海市快递行业劳动规则协议》明确：每单派费直达快递员的比例原则上不低于应得派费的25%。同时，建立治理欠薪风险预警机制，保障快递员劳动报酬按时足额到账。

治理“恶意投诉” 极端天气免处罚

这样的来回恳谈持续多轮。11名劳动者方协商代表，与11名企业方协商代表，围绕事关快递员群体切身利益和促进行业共赢发展的重大事项开展协商，

有快递员反映面对恶意投诉时被罚款的不甘心。《协议》在权益保障方面作出明确规定：快递企业不得在未经核实的情况下仅以用户投诉作为处罚依据，并加快向正向激励转变；涉及快递员切身利益的劳动规则调整，须经过平等协商、公示等民主程序。此外，要通过轮休、调休、年休假等方式保障快递员定期休息和年度休假权利。

在劳动保护方面，《协议》要求企业定期开展安全培训，配备劳动安全卫生设施，提供防护用品，并建立极端天气停止揽投作业和免予处罚机制。关心关爱方面，明确企业落实政策帮扶和内部慰问，利用爱心接力站、暖蜂驿站、党群服务站等提供充电、用餐、休息等服务，并落实工会会员保障、健康体检、疗休养等政策。

《协议》还就行业管理服务标准作出专章约定，要求行业协会发布自律倡议，组织成员单位声明禁止低于成本揽收、揽收后倒挂补贴等各类不当竞争行为。

47条行业劳动规则覆盖9家头部企业

据悉，这份协议共10章47条，解决了不少快递员遇到的难点和痛点。

市总工会副主席赵德关介绍，“本次协商会涵盖9家头部平台企业，邀请了行业协会、行业工会等代表，形成了一份适用于全行业范围的协议。未来，各平台企业可以在这一基础上进行二次、三次协商，为快递员提供更加个性的保障。”

加盟网点代表、来自中通快递上海静安二部的网点经理宋蒙蒙认为，协议在很多方面触及了快递员的痛点，让身为快递员的他感受到满满的获得感。专家学者代表、上海江三角律师事务所主任陆敬波认为，此次形成的劳动规则协议不仅具有法律效力，还配套了监督、执行等举措，为快递小哥遇到劳动争议提供了维权的有力保障。

原标题：《上海首份快递行业劳动规则协议：明确禁止将投诉作为处罚唯一依据》

栏目编辑：赵菊玲

来源：作者：新民晚报 解敏