问界工厂验收交付：重塑豪华车用户信任标准，树立新豪华服务标杆

你见过这种交付仪式吗？让用户到工厂见证冲压、焊装、总装全流程，并亲自参与新车下线前的动态路试，涉及各类复杂路况测试、AEB专项测试、涉水测试等多项测试内容，让用户行使“认可才提车”的终审权。

这就是问界首创的工厂验收交付仪式形式。

4月18日，“问界用户在工厂验收交付仪式”在重庆赛力斯超级工厂（龙兴）隆重举行。来自全国各地的上百组问界准车主亲自参与新车终检验收。赛力斯汽车总裁何利扬与用户代表围绕产品性能、服务体验等话题展开深入交流。

问界把交付权还给用户，以工厂验收交付模式打破行业信息壁垒，以“从用户中来，到研发中去，最后再交到用户手中”的用户服务理念，重新定义了高端新能源信任标准，树立了新豪华服务标杆。

创新交付模式，重构用户信任

活动现场，上百组准车主在问界专属管家的陪伴下，参观了赛力斯超级工厂的冲压、焊装、总装等全流程智造车间，直观感受问界产品背后的严苛标准。

更值得一提的是，在工程师的陪同下，车主们亲自参与了新车下线前的动态路试——涵盖复杂路况测试、AEB专项测试、涉水测试等多项内容，全方位检验车辆在动力响应、底盘调校、隔音效果及主被动安全等方面的极致性能。

问界工厂交付的创新性在于举，是中国车企首次将质量否决权实质性移交终端用户，用户认可才提车。传统汽车工业中“工厂—经销商—用户”的单向交付链，用户只有在提车那一刻才真正触碰产品。问界的工厂交付模式，让用户不再是终点消费者，而是生产闭环的末位质检官与价值认证者。

它的价值，是给用户参与带来了踏实感、自豪感、安全感。多位用户在动态路试后，对问界的产品品质给予了高度认可。

“用户认可才提车”这种创新的透明化提车形式，将用户纳入质量验证闭环，为用户带来安全感与认同感，重新定义了高端汽车服务标准。未来，问界将全力以赴去实现用户的需求，随着工厂验收交付常态化开展，更将树立新豪华汽车的用户信任标准。

“五高”标准落地，品质实力印证

信任不能只靠仪式感，更要靠硬实力。问界将“高安全、高可靠、高性能、高品质、高价值”的“五高”标准，贯穿于每一款高端智能电动车的研发与制造全过程。每款新车上市前，均需历经多项极限场景测试，确保全功能、全性能得到充分验证。

品质的成果，得到了第三方权威数据的佐证。在杰兰路发布的新能源汽车产品质量榜中，问界荣获2025年度新能源汽车产品质量品牌榜第一，其中问界M7、问界M8、问界M9分别包揽中大型及以上SUV的前三名。这一成绩，用实力印证了问界“五高”标准并非口号，而是可量化、可对比感知的行业领先水平。

年初，问界达成100万辆整车下线——从0到100万的跨越，仅用时46个月。这一速度的背后，是问界对品质的极致坚守和对用户的高度敬畏。在新能源赛道极度内卷进入白热化竞争阶段的当下，问界用最短的时间跨越了百万门槛，树立起中国“新豪华”汽车的坚实标杆。

活动现场，何利扬再次强调：“我们会持续优化产品、升级技术，坚持AI赋能汽车，让大家手里的车，一直保持好用、保持先进，实现更美好的智慧出行。”而在追求进化的同时，质量与安全始终是问界的底线。据透露，技术服务解决方案将在6月完全落地，进一步夯实“五高”承诺。

问界以全生命周期智慧服务，树立新豪华服务标杆

工厂验收交付不是终点，而是服务的起点。问界以交付仪式为起点，提供全周期智慧服务，践行 “用户在哪里，服务就跟到哪里” ，是问界“全心全意为用户服务”品牌宗旨的体现。

在渠道布局上，问界坚持“服务随人走”，一季度新增12家用户中心营业，当前全国近400家用户中心已覆盖218座城市，构建起广泛而密集的服务网络。

在充电生态上，新增68个超充站，覆盖高速、城区、旅游线路及用户中心等场景，遍及44座城市。

在智慧服务层面，问界基于自研平台，提供行业领先的全链路、全生命周期主动智慧服务能力，对服务体系完成全方位升级与重构。数智化车间自试点以来，已有199家完成功能上线，用户可通过直播实时查看车辆维保状态。

同时，问界还在积极探索自动充电、代客充电、即插即充无感支付等先进技术，真正将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺，落实到每一次出行、每一处场景、每一位用户身边。

这些举措共同落实了“全心全意为用户服务”的品牌宗旨，也凸显了问界作为新豪华服务标杆的地位。

高端智能电动车转向“信任基建能力”竞争

问界真正的护城河，除了有全栈自研技术体系、强大生态协同，还有将用户从需求对象转化为共创主体的组织能力。这种产销合一生态，才是对“全心全意为用户服务”最真实的检验。

当行业还在用NPS满意度量化服务时，问界已用物理空间（工厂）和制度设计（验收权）将用户纳入制造端。这预示着，未来高端智能电动车的竞争，将从参数竞赛转向用户价值的比拼，其中就包括信任基建能力的比拼。

信任不是一句口号，而是由无数真实数据堆叠而成的底气。问界辅助驾驶里程已经突破了68亿公里、主动避免323万次潜在碰撞、进行了941万台次的OTA升级，这些数据反映了问界对“安全是最大的豪华”的深刻践行。

本次工厂验收交付活动对用户而言，是一次前所未有的信任赋能。用户不再是被动的提车者，而是有终审权的“质检官”。极大消除了传统购车中的信息不对称，让用户切实感受到品牌的诚意，从而建立起更深层次的情感连接与信任基础。

对问界品牌来说，此次活动是其“从用户中来，到研发中去”理念的里程碑式落地，也是“新豪华”服务标杆的具象化呈现。此举不仅强化了品牌在品质与信任层面的差异化竞争力，也进一步巩固了问界作为中国高端智能电动车领军者的品牌形象。

对行业而言，问界的创新交付模式开启了高端新能源竞争的新维度，打破了传统的单向交付链，有望推动整个行业重新思考用户关系的本质，倒逼更多车企提升交付透明度与服务颗粒度，从而加速汽车工业从“产品中心”向“用户中心”的范式转移，为行业高质量发展树立了新标杆。