扎根者 | 刘小进：初心如炬 用脚步丈量责任

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（来源：智慧农业江淮动力）

从江淮大地到豫北平原，从秦岭深山到田间地头，二十九载春华秋实，一个身影始终奔波在售后服务一线，用脚步丈量责任，以匠心温暖用户。他就是2025年度智慧农业“技能之星”、江动智造售后服务部三包服务员——刘小进。

自1995年入司以来，从两年的试车岗位到二十余年的售后一线，刘小进把“以客户为中心”的服务理念刻进骨子里，在平凡的岗位上书写出不平凡的担当。

作为三包服务员，刘小进主要负责安徽及河南新乡、安阳等豫北地区的售后服务工作。二十九年深耕不辍，他成为区域里有名的“售后活字典”，每年平均服务260次，始终保持零不良投诉。接到机器故障电话，他总能第一时间规划最优路线，携工具奔赴现场。无论是偏远山村，还是烈日田间，他都能快速排查、精准维修，最大限度降低用户损失。凭借专业与高效，他赢得经销商、主机配套厂和广大用户的一致认可，客户满意度达100%，为区域内单、多缸柴油机的销量稳定作出了积极贡献。

售后路上，不仅有冰冷的机器，更有滚烫的人心。一次在秦岭深山，一位用户的柴油机突发故障，机器彻底“趴窝”，而那里交通闭塞，配件要从山外调运。刘小进赶到后，见用户急得团团转，他一边安抚，一边蹲在山沟里认真排查故障。他利用等待配件的时间反复检查每一个可能老化的部件，把能修复的都尽量修复。用户起初因停工损失情绪焦躁，言语间不免冲撞，但刘小进始终不争不辩，只是埋头苦干，把能做的准备工作都做到极致。配件送达后，他一口气装好、调试完毕，直到机器重新轰鸣。用户看着满手油污、满脸疲惫的他，态度从埋怨变成了愧疚，又化作了紧紧的握手和连声的感谢。

还有一次，河南濮阳一对老夫妇靠着一台两缸柴油发动机为牡丹花精加工，那台机器是他们全家生计的命根子。那年夏天格外燥热，地头毫无遮拦，机器突发停摆。刘小进赶到时，老两口正蹲在机器旁，焦急得满脸是汗。刘小进没有急着动手，而是先蹲下来，仔细询问了故障发生前后的情况。老人说得颠三倒四，他就一句一句地捋，一边听，一边把油路、电路、气门挨个过了一遍。太阳直直地晒下来，机体的铁壳烫得能煎鸡蛋，他趴在旁边，手上被烫出了好几个水泡，一声没吭。排查到油箱时，他拧开底部的放油螺栓，流出来的柴油里夹着细细的水珠和沉淀的杂质。他心里有了数——不是机器大毛病，是油路堵了。可问题是，这台机器用的老式柴油滤芯早就停产了，附近镇上买不到。老人一听，脸色一下子灰了，声音里带着哭腔：“这可怎么办……”刘小进没说话，把滤芯拆下来，用随身带的细铁丝一点一点把滤网上的锈渣挑出来，又用清洗剂反反复复冲了四遍。装回去之后，他手摇启动，一次没着，两次没着，老人的眼神一点点暗下去。他调整了一下供油量，第三次启动时机器“嘭嘭嘭”地响了起来，稳稳地转开了。那一刻，老妇人当场抹起了眼泪，拉着他的手一个劲地说“谢谢”。老人从兜里掏出一包烟，硬往他手里塞，刘小进推回去，笑着说：“大爷，机器转起来，你们的日子就有奔头了，这比我抽啥烟都强。”他不是靠什么惊天动地的本事修好了那台机器，而是靠着耐心、细心和一颗真正替用户着急的心，把那台“命根子”重新拽回了人间。

在做好本职售后的同时，刘小进还主动担当“区域联络员”。他利用跑市场的便利，积极协助业务人员维护客情、传递市场声音，将用户需求与市场反馈及时带回公司，成为连接生产与市场的坚实纽带。在公司80周年庆典上，他挤出业余时间参与文艺彩排，用实际行动为企业庆生，将对公司的热爱融入每一个细节，赢得领导和同事们的一致好评。

二十九载风雨兼程，万里途初心不改。从青葱少年到鬓角染霜，刘小进把最好的年华奉献给了智慧农业的售后事业，把温暖送给千万用户。他用日复一日的坚守，让智慧农业的服务品牌在皖北豫北的土地上生根发芽。他用脚步和汗水告诉我们：真正的服务，从来不是一句口号，而是藏在每一次及时奔赴、每一次精准维修、每一次耐心沟通里的温度与担当。

春光作伴，使命在肩。背起行囊，刘小进又一次出发。他说：“我将继续带着热忱与专业奔赴各地，用更及时的响应、更贴心的保障，为每一位用户保驾护航，让智慧农业的服务温度，传递到更远的地方，照亮更多人的生产与生活。”