国铁广州局多措并举服务第139届广交会

第139届广交会于4月15日至5月5日在广州琶洲展馆分三期举办，展览总面积155万平方米，展位总数7.57万个，参展企业超3.2万家，均超往届水平。为方便参展客商出行，助力广交会高质量举办，国铁广州局多措并举打造便捷、温馨出行体验。

广交会期间，商务客流明显增长，且与周末、“五一”假期客流叠加。国铁广州局依托“客运态势感知平台”加强客流监测分析，采取动车组加开或重联的方式增加热门区间、热门时段运力投放，满足广大客商乘坐高铁抵离广州的需求。

恰逢今年第二季度列车运行图实施，国铁广州局运力供给更加优化，尤其是广东省内高铁线路互联互通水平进一步提升，其中广深港高铁、广湛高铁、甬广高铁广东段列车开行数量分别达207.5、68、95对，为商务交流、短途旅行提供便利。

针对外籍旅客多、大件行李多等特点，国铁广州局落实各项服务举措，不断擦亮中国高铁“金名片”。

在广州南站、广州东站等高铁站，服务台、售票厅、实名制验证口等关键岗位都配备了精通英语的业务骨干以及多功能翻译机，确保沟通顺畅。同时，车站各岗位加强联动，重点关注人数较多的参展客商团体，引导其顺利乘车。

在列车上，广州客运段、广九客运段、长沙客运段的乘务组热情服务旅客，协助旅客放置大件行李，主动向外籍旅客介绍列车上的设备设施，并做好到站提醒工作。

本届广交会期间，国铁广州局照例安排客运业务骨干进驻广交会展馆，为乘坐高铁出行的客商提供票务服务。

从规划出行线路到推荐商务座、计次票等优质铁路产品，从协助客商在12306手机客户端上购买高铁票到耐心介绍车票改签等政策，身着铁路制服的客运员们有的坚守在展位上，有的穿梭在人群中，以饱满的精神状态和娴熟的业务知识服务海内外宾朋，成为展馆内一道亮丽的风景线。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 张艳红 通讯员 集团客运部 黄瑜楚 广州南车站 戴鸣 广州车站 徐峰 广州客运段 唐磊

编辑：彭旋

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅

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