浙江安吉：聚力同行 让志愿服务更有温度

【企媒创氪快讯】近年来，安吉县烟草专卖局（分公司）始终聚焦群众急难愁盼问题，以志愿服务为抓手，着力打造一支有信仰、有担当、有能力、有温度的志愿服务队伍，推动志愿服务从“粗放型”向“专业型”转变，切实提升服务质效。

以“需”为向，擦亮为民服务底色

安吉县烟草专卖局（分公司）坚持建立“感知—响应—解决”的机制，推动民生需求识别从“被动等”向“主动找”转变。一方面，常态化收集群众意见。通过线上征集、交流座谈等方式，倾听基层一线、零售户等不同群体心声，建立需求清单，为精准化开展志愿服务指明方向。另一方面，经常性开展志愿服务。组织志愿者深入社区、零售终端、公共场所开展志愿服务，在服务过程中感知群众冷暖，找准服务盲点，推动志愿服务更接地气、更有温度。

当前正值春茶采摘季，茶农们时常面临采摘期短任务重、劳动力短缺的突出难题，“香溢”志愿服务者李丹敏锐捕捉到了民生痛点，主动靠前、精准发力，组织人员提前学习采茶要领，抢抓晴好天气奔赴茶园，以实际行动解决农户燃眉之急。

“帮助茶农采茶这只是当前的第一步，后面我还会深入思考如何依托线上+线下的销售模式帮他们打开销路，切实让安吉白茶产得出、卖得好，助力茶农增收致富。”“香溢”志愿服务者李丹说道。

图为“香溢”志愿者采摘茶叶。陈璐摄

以“新”破题，创新志愿服务载体

安吉县烟草专卖局（分公司）坚持线上线下同向发力、同步推进，以“理念革新、载体创新、机制创优”破解供需脱节、载体单一等问题。一方面深耕线下服务阵地，统筹用好“香溢”红色驿站等线下阵地，配齐便民物资、服务工具，建立健全物资管理机制，切实打造就近可及的常态化服务窗口。另一方面积极运用“志愿浙江”平台，持续性发布志愿招募活动，打通志愿供需对接的“双向通道”，让志愿服务覆盖更广、惠及更多。

“经常性盘便民物资，及时补充更新、定期整理维护，确保各类便民物品齐全完好、干净整洁，才能让群众随时用得上、用得放心、用得舒心，真正把我们‘香溢’红色驿站打造成暖心贴心的港湾。”青年志愿者韩馨瑶在整理盘点便民物资时如是说。

图为青年志愿者整理便民物资。章丹妮摄

以“青”赋能，建强志愿骨干队伍

据企媒创氪获悉，安吉县烟草专卖局（分公司）坚持聚焦青年队伍建设，基于青年思维活跃、勇于创新的特点，鼓励青年立足志愿服务场景创新志愿服务载体，根据群众需求优化志愿服务形式，为志愿服务注入青春力量。同时定期开展青年志愿者交流分享会，以案例复盘、经验畅谈、问题研讨等方式搭建高效的学习与提升平台，充分激发青年员工参与志愿服务的内生动力。

“作为青年，我认为参与志愿服务不仅仅是对我们沟通表达、团队协作、社会实践能力的一次锤炼，更是对责任担当、奉献精神与价值追求的深刻塑造，我们要用实际行动厚植为民情怀、践行初心使命，让志愿服务成为青春靓丽的底色。”青年员工方雨东在经验分享时说道。

下一步，安吉县烟草专卖局（分公司）将继续弘扬志愿服务精神，深化志愿服务活动，建立健全志愿服务长效机制，以实际行动彰显企业担当。（章丹妮）