“寄快递被私自换包装并沾染不明血迹”登上热搜，相关贴文已不可见，当事人曾称“在协商”

极目新闻记者 郭迩

据媒体报道，近日，有网友发帖称，朋友从河南寄给自己的食品，打开后发现里面有来源不明的血液，自己开箱过程时“满手都是”，包裹的外包装箱子被物流公司私自拆开，换了新的箱子。该网友要求物流公司告知血液的来源。此事经媒体报道后，登上社交平台热搜。4月5日晚，该网友回复极目新闻记者称：在协商中。6日上午，该贴文已不可见。

网友发帖（社媒截图）

该网友发布的多张照片显示，塑料袋上有红色污染物。配文称，这箱食品是米线之类的面食，没有生鲜。4月1日寄出，3日收件。开箱后发现内部有来源不明的血液，与朋友、物流公司客服联系后，得知快递在郑州园博转运中心被拆开换了新箱，原因是同行包裹中有运输血液的包裹破损，自己的快递被污染。该网友发布的一张物流信息截图显示，4月2日3时12分至当日4时48分，该快件在郑州园博转运中心进行分拣转运。在该贴文的评论区，有蓝V认证的物流公司客服账号留言称，请提供快件相关信息，待收到后进一步反馈处理，欢迎随时联系。

据潇湘晨报报道，4月4日下午，物流公司郑州园博转运中心工作人员向记者称，目前此事已有专人跟进，不方便提供相关情况，“您要是要问的话，只能联系客服。”

4月5日晚，极目新闻记者以消费者身份向物流公司客服电话咨询如何寄送血液。一名客服人员称，血液如果符合要求，可以进行递送。另一名客服人员进一步介绍，寄件人如果为个人，可用冷链的方式寄送血液，收件方须为医院或者相关机构，所寄的血液不能传播疾病，并且须被密封包装。运输过程中，血液会被放在冷链箱里，环境温度保持在2至8摄氏度。根据该客服人员提供的办理流程，记者同样发现，寄血液需通过该物流公司医药供应链有限公司提供的冷链服务进行。

4月5日晚，记者联系到发帖网友。该网友回复称：正在协商。4月6日上午，这篇贴文已不可见。极目新闻记者再次联系该网友，未获回复。4月6日上午，极目新闻记者联系郑州园博转运中心，一名工作人员称，可拨打客服电话了解情况，“直接对接专项（人员），这个事情确实是影响比较大，我也不清楚”。随后，记者拨打客服电话进一步了解情况，一名客服人员登记下记者的信息，表示会有专员作回复。

帖文不可见（社媒截图）

随后，极目新闻记者以消费者身份咨询多家物流企业。京东物流客服人员称，暂不支持寄血液，如果寄件人寄血液，将无法揽收。EMS中国邮政物流客服人员则介绍，邮寄血液需满足一定的条件，如寄件方、收件方至少有一方为医疗机构、医院、验测中心、医学实验室等，要求密封容器包装，确保运输安全。

河南泽槿律师事务所主任付建律师向记者介绍，如果消费者与快递公司之间存在有效的快递运输服务合同，快递公司未履行安全送至目的地的义务，消费者有权要求其对被污染的食品、衣物等直接损失进行全额赔偿，并可要求企业赔偿必要体检费用等。付建认为，消费者可先留存快递、血迹、聊天记录等证据，与物流公司协商赔偿；如果协商不成，可拨打12305向邮政管理部门投诉，或直接向法院起诉。此外，他表示，根据相关规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，可依法给予治安管理处罚。

广东哲清律师事务所马俊哲律师向记者表示，如果红色液体确为人类血液，消费者应向邮政管理部门投诉或报警，以维护自身权益并消除公共卫生安全隐患。他表示，当事人可以向邮政管理部门或者公安提出对血液的溯源诉求，由相关部门决定是否需要进行溯源。

另据2025年11月1日起施行的《郑州市邮政快递业管理办法》，邮政、快递企业应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，依法建立并执行收寄验视、实名收寄、安全检查制度。用户应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地提供使用寄递服务所必需的信息。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人邮件、快件。除有关部门依照法律对邮件、快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人邮件、快件。

（来源：极目新闻）