伊春 AI数字人助力政务服务“加速度”

群众办理业务。图片由黑龙江联通提供

□詹宇 徐超 本报记者 孙铭阳

伊春市政务服务大厅格外明亮，虽然前来咨询、办理业务的群众人来人往、络绎不绝，但窗口服务台前却井然有序、安安静静。“我们现在使用的是黑龙江联通智慧导办系统，现在大家办事通过关注公众号或跟着AI数字人的指引准备材料即可，操作简单易懂，按照步骤走流程也是一目了然，再也不用反复跑、多头询问了。”伊春市政务大厅市场监督管理局首席代表王宏告诉记者，“自系统上线以来，智慧导办AI数字人分担了绝大部分基础咨询工作，我们能将更多精力投入到复杂业务的指导中，企业登记注册等工作效率得到大幅提升。”

据了解，黑龙江联通为伊春市政府量身定制的智慧导办系统AI数字人，依托DeepSeek大模型和联通元景大模型技术自主研发，核心是满足伊春政务服务数字化转型需求，具有“线上智能客服+线下AI数字人”双轨服务模式。线上依托“林都市场监管”公众号搭建智慧导办模块，实现营业执照、食品相关许可等登记业务7×24小时智能咨询，将企业注册材料、经营范围规范等60%以上的高频重复问题转化为标准化问答，30秒内即可完成解答；线下在伊春市政务服务中心为企业开办自助服务区部署智慧导办AI数字人，该数字人支持人机互动语音问答、便捷问答、即问即答、全程导办等功能，能按企业设立、变更、注销等不同业务类型，清晰展示所需材料清单和办理步骤，指引精准化让办事流程可视化。

智慧导办AI数字人并非简单的交互载体，其背后的智慧导办系统还搭载了丰富的企业服务智能化工具，可实现企业名称智能生成、合规校验、动态查重一体化，以及经营范围智能推荐，让企业核名时间从3天缩短至10分钟，核名成功率提升40%，经营范围填报错误率下降85%。同时，系统实现大屏与小屏多屏联动，大屏实时展示市场主体注册量、许可证到期预警等动态数据，让市场监管风险识别响应时间从3至5天缩短至2小时内。自上线以来，智慧导办AI数字人让人工咨询压力降低30%～50%，材料不全导致的办事往返次数下降90%，2025年累计提供商事登记咨询7000余次，新开办企业办件全流程时长压缩至0.5个工作日以内，实现开办全流程“一件事、一个环节、一次领取”，企业和群众服务满意度提升至100%。