给消费者贴“差评”标签，东莞悦颜医疗该如何走出投诉泥潭？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，轻医美的消费主体已从一线城市年轻女性向新一线、二线城市渗透，并覆盖至Z世代和熟龄群体。一线及新一线城市医美市场趋于饱和，竞争白热化。注射类项目则以玻尿酸、肉毒毒素为基石，向再生材料、功能性填充剂拓展。

3月9日，一位网友在小红书平台的曝光帖，让东莞悦颜医疗美容进入大众视野。该网友花费2680元注射轻薄针却收效甚微，售后沟通更是石沉大海，一系列的遭遇引发了评论区的共鸣。

轻薄针注射无效，网友选择曝光

据该网友描述，其花费2680元注射轻薄针最终未达效果，该机构表示第一次注射的效果仅5%-10%，肉眼看不出变化。

该网友指出，其后续与该机构沟通，却没有一点售后结果，机构只是一味要求该网友继续加钱再进行注射。可该网友觉得，其去年3月在该机构注射唇部后至今仍有硬块，所以已经不想选择该机构。该网友提醒到，不要选择这家机构，并指出该机构无售后、效果不佳。

图源：小红书

该帖子发布后引发多名网友的共鸣，其中网友评论称自己在这家美容院首次注射颈纹时使用了两支1.5规格的产品，机构称其颈纹过深，首次注射后效果尚可，第二次注射时机构仍表示需使用两支1.5规格产品，最终注射后出现明显肉条感，机构称后续会消退却一直未改善，还要求其前往处理。

这名网友称自己不再信任该机构，遂前往其他医美机构检查颈部，检查结果同样是因注射过量导致肉条感，但该机构也是不处理、无售后，评论区网友也同样建议避雷。

图源：小红书

诱导消费加剧信任危机

公开信息显示，东莞市悦颜医疗美容有限公司成立于2023年11月，是以预防、治疗为一体、以整形美容为特色科室的医疗机构。

图源：新氧医美

1月12日，一位消费者在黑猫投诉平台发起了对东莞悦颜医美的投诉，称其于2025年12月22日到东莞市悦颜医疗美容咨询面部填充注射，起初仅计划用1支材料注射下巴，且明确表示若后续效果不够，会过段时间再看效果决定是否补打。咨询师却不肯罢休持续诱导劝说，强调该消费者面颊和苹果肌问题最严重，不一起填充会影响整体效果，还承诺注射后面部饱满自然、线条流畅，先诱导该消费者买6支玻尿酸，注射中又说面颊量不够，再次纠缠劝说加购2支，过程中，该消费者累计使用了8支玻尿酸。

该消费者提到，术后因机构技术问题，苹果肌、面颊均凹凸不平，下巴与面颊衔接不流畅且正中间堆起，虽然该机构后续又给该消费者打了1支溶解酶补救，却并无改善，实际效果完全背离承诺还严重影响外貌，给该消费者造成极大的心理压力。

该消费者指出，整个过程累计支付注射费用11467元，事后多次联系机构沟通要求全额退款均被无理由拒绝。此前，该消费者曾向市场监管部门投诉，但监管部门仅核查资质和产品合规，未处理诱导消费、技术问题及退款诉求。

该消费者认为，该机构恶意诱导消费、虚假宣传，技术不过关致服务严重不符承诺，侵犯该消费者的知情权与公平交易权。该消费者的诉求为退还全部注射费用11467元。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，上述投诉内容仍在处理中。以上内容为消费者单方面描述，东莞悦颜医疗美容并未作出公开的书面回应，事实仍待证实。

2025年6月23日，东莞市市场监督管理局发布了《致全市医美行业经营者的倡议书》，向医美行业经营者发出如下合规经营倡议，医美行业关乎消费者健康与生命安全，合规经营是生存之本。广大医疗美容经营者应当以诚信赢口碑，保障价格透明，提供合理服务方案，拒绝诱导消费、透支消费，共同维护行业良性生态。

图源：东莞市市场监督管理局

但从东莞悦颜医疗美容遭遇的一系列投诉来看，此类问题频频发生，并不能完全或显著避免。

给消费者打标签？

如果说注射项目的乱象还是当下医美行业的普遍性问题，那么，给消费者无故贴上差评标签，则涉及到行业对消费者的人格最基本的尊重问题。

3月4日，有消费者在大众点评对该机构给出差评，该消费者称，该机构是脱毛界的“三无产品”，存在无技术、无服务、无诚信等问题。

据其描述，该消费者于2024年购买了脱毛套餐，完成12次脱毛后效果非常差。起初该消费者就向该机构张院长说明自身毛发比平常女生的细且更旺盛，张院长承诺效果不好可以后期免费补打一到两次，称“都是为了效果”，然而最后3次该消费者与顾问沟通表示效果不行时，却被推脱，顾问称要加钱才能继续。

该消费者指出，小腿中间骨头部分脱得尚能接受，原因是躺着好打，可小腿侧边一长条都是超长毛发，该消费者与顾问沟通，顾问竟称“侧边面积小不好打激光”，该消费者认为小腿不是手指，推脱也要看部位再找借口，小腿侧边可是一大块完整的肉。

图源：美团

该消费者还提到，腋下脱毛12次后毛发还是成群结队，顾问推脱称“不可能一条毛发都没有”，但该消费者从未要求要绝对无毛，可至少脱毛12次后不该这么茂盛。

图源：美团

该消费者表示，在该机构预约脱毛难如登天，还遭遇了对方区别对待。3月2日，该消费者打算预约项目，本想约在周末，机构称全部排满。该消费者改约14日和15日也没有档期，该机构只允许其预约午餐晚餐的冷门时间，此后的周末均推脱称无法预约。

该消费者认为，3月份一整月的时间不可能全部排满，分明是把好时间留给新客户，歧视老顾客。有段时间该消费者没登录小程序预约系统，发现店家竟在该消费者名字后备注了差评，该消费者觉得这是给顾客打标签，还“故意”让客户看到。

图源：美团

该消费者强调，此前脱毛12次的过程中，她在小程序里预约过3次，但都被该机构无故取消，连微信通知都没有，当时该消费者还有一半项目没做，就被如此对待。该消费者提醒称，千万别被“优质宣传”骗了，该机构就是圈钱，买了套餐消费者就变“孙子”。

图源：美团

鼻翼手术留疤引崩溃，机构回应遭质疑

还有消费者在2025年11月29日在美团发布消费后评价，称自己做的项目为鼻翼缘切薄并上提、内切、外切，各项费用合计约5000元。

根据该消费者上传的图片可见伤疤严重且明显，该消费者认为虽处于两个月恢复期，但情况不容乐观。

图源：美团

消费者描述到，2025年11月8日，其通过大众点评了解东莞悦颜医疗美容，查看部分案例后觉得不错，遂前往面诊。面诊时工作人员及医生反复强调外切不会留明显疤痕、社交距离下难以察觉，除非刻意扒开查看，该消费者原本计划做内切，因担忧留疤，在对方一番言辞后，仅用30分钟便决定接受机构建议的手术方案。

该消费者表示，自己满怀憧憬与信任躺上手术台，接受手术刀与缝合针操作时虽有忐忑，但术后即刻效果令其满意，也十分感激服务人员。麻药消退后，其出现面部不适，有刺痛感、渗血及组织液渗出，但此时该消费者仍觉值得。

直到拆线当日，该消费者发现其伤口严重裂开，起初以为是缺块肉，令其崩溃不已。医生与工作人员对此回应称，从专业角度看伤口不严重、会逐渐愈合，且承诺日后仅留淡淡疤痕，该消费者依旧选择信任。

后续，该消费者听从该机构李院长的建议做了二次缝合，本以为情况会好转。但痂皮脱落后，发现伤口状态极差，不仅缺肉、皮肤状态又硬又裂，且未见坑洼处有愈合迹象，该消费者愈发担忧。

该消费者指出，随着时间推移，机构方也不再坚称伤口不严重、会平复，该消费者意识到伤口后期大概率无法平复，无奈之下只能再等两个月观察情况，并表示后续会继续发布图片展示恢复状况。

图源：美团

后续未见该消费者再度发布图片公开其恢复情况，东莞悦颜医疗美容于2025年11月30日对该消费者的评论作出了回应。

东莞悦颜医疗美容解释称鼻翼手术因皮肤薄、张力高，恢复期较长。术后9天渗液、21天泛红及伤口不平均属正常现象，通常需3-6个月恢复稳定。机构表示已积极沟通并提供抗瘢痕护理方案，将持续跟进恢复情况。

图源：美团

《医疗美容服务管理办法》第19条规定，执业医师对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意 。

图源：国家卫生健康委员会

该机构在30分钟内说服消费者改变手术方案，从内切转为外切，是否存在充分的冷静期与风险告知，或还需要监管部门进一步核查。

中国整形美容协会瘢痕医学分会《瘢痕早期治疗全国专家共识(2020版)》指出，瘢痕增生早期阶段通常持续3-6个月，局部组织发硬、泛红属正常生理过程，与该机构回应内容说法相同。

但机构有义务在术前明确告知这一医学常识，而非在术后以“恢复期未到为由”回应消费者合理担忧 。

难缠，是消费者医疗恐慌的产物

深度美业认为，术后效果不佳不止是意外，也不止是消费者“恢复期未到”的杞人忧天，而是医疗过程、恢复状态感知能力造成的信息差，在这种信息极不对等的情况下，消费者被迫接受等待，甚至是二次、三次的修复。

如果机构在未能获得消费者即时满意度的情况下，贸然为消费者贴上“差评”的标签，在等待效果的过程中，消费者要比机构更加恐慌，明明消费者还在等待一个结果，机构却早于消费者先下了结论，那消费者的修复和等待之路可想而知是很难顺畅的。这时候，机构适当的人文主义关怀，或许比防御的应激姿态，更能获得消费者的信赖。