数字化改革重塑政务服务新体验

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 薛一群

　　日前，在通辽经济技术开发区24小时政务服务自助区，市民陈宇桐只用几分钟就拿到了所需的证明。“以前办业务要去窗口排队，现在有了24小时自助机，上下班路上、周末随时都能办，方便多了。”陈宇桐为这一便民举措点赞。

　　近年来，通辽经济技术开发区持续拓展智能自助服务、创新远程视频帮办，推动政务服务从“窗口办”向“网上办、自助办、远程办”全面升级，高标准建设24小时政务服务自助服务区，整合100余项服务事项，构建起“全天候、不打烊”的智慧服务体系。据开发区政务服务中心副主任王薇薇介绍，中心通过数智赋能，全面升级视频监控、服务记录仪等设备，强化窗口交互、电子归档、效能监督，实现政务服务全过程可追溯。目前已布设智能自助终端9台，累计服务群众百余人次。

　　在通辽市政务服务大厅智慧政务全场景体验中心，数据大屏正实时展示高频事项办理进度、窗口办结率等各类动态数据。这里是全国首个通过《政务服务大厅智能化建设指南》国标验收的政务服务大厅，其核心建设内容包括智能导办系统、远程帮办服务、业务协同平台等，在业务办理、场所建设、人员与安全管理、运营拓展等方面均实现智能化，为全国政务服务大厅标准化、数智化建设提供了标杆示范。

　　通辽市通过统一部署数智大厅系统，打破地域壁垒，实现全市政务服务“一网统管、一码通办”。市级大厅作为“智慧大脑”，依托AI算法和智能监控设备，实时监测全市政务服务数据，对旗县大厅进行远程指导，构建起标准化、高效能的运行体系。

　　去年，通辽市在开展“政小通”全时直播直办服务的基础上，探索接入DeepSeek大模型，在“通辽市政务服务”微信公众号上线运行“政小通”智能导办系统，实现在手机端、PC端多渠道访问，提供全天候、全市域、全场景精准政策解答与办事引导，700余个政策咨询、民生服务等事项实现“秒级响应”。

　　通辽市持续深化“高效办成一件事”改革，全力推进政务服务向基层延伸，创新推行“数字政务门牌”服务，全域构建群众家门口的“智能导航站”；在全区首创“电视办”服务，让群众足不出户尽享“云端”办事便利；升级打造“一旗一品牌、一地一特色”品牌矩阵，全力推动政务服务转型升级。

　　从“窗口排队”到“指尖办理”，从“限时服务”到“全天候可办”，通辽市正通过数字化改革，让政务服务“可感知、有温度、零距离”。未来，通辽市将加快政务服务数字化转型，探索更加智慧、便捷的服务模式，让数字技术的红利更广泛、更公平地惠及企业与群众，为高质量发展提供强劲的“数智”动力。