暖心服务送上门 精准护航出行路——长春站延伸服务触角 擦亮便民底色

（来源：中国吉林网）

转自：中国吉林网

　　为让铁路服务更具温度、更接地气，长春站以售票车间为服务前沿，主动前移服务窗口，推动服务资源“下沉一线、送上门去”，把购票便利、政策咨讯、贴心关怀送到校园、企业与社区身边，以“上门服务”重塑服务链条，不断拓展服务版图，切实提升旅客出行的获得感、幸福感。

校园宣讲送春风 精准服务暖学子

　　3月18日，春和景明，长春站售票车间的工作人员带着满满暖意走进校园，面向广大学生开展学生票优惠政策专项宣传服务。活动现场，工作人员重点开展“手把手”教学，现场指导学生们通过12306客户端完成购票、优惠设置、身份核验等操作，逐一解答大家在学生票优惠范围、资质核验、线上购票流程、改签退票规则等过程中的疑问，用接地气的语言拆解政策、讲解操作，把复杂的购票知识变成一听就懂、一学就会的实用指南。

　　“以前对学生票政策总是一知半解，今天工作人员到学校手把手教，不仅把政策讲透了，还教会了我们怎么买票、怎么用优惠，真是解决了大问题！”一位四川籍大学生感慨道。

前移服务窗口 拓展便民服务新版图

　　长春站坚持“以需求为导向、以服务赢口碑”，持续深化服务下沉，以精准服务回应群众期盼，不断拓展便民服务版图。

　　走进企业。主动前往企事业单位，开展差旅出行咨询、团体购票指导，面对面讲解铁路出行政策，提供定制化出行方案，助力职工通勤、差旅便捷高效。

　　深入社区。聚焦老年旅客、外来务工人员、新就业大学生等群体，下沉社区开展购票指导、出行预约、智能设备操作等便民服务，打通服务群众“最后一公里”，让不同年龄、不同需求的旅客都能轻松出行。

　　线上延伸。依托新媒体平台、社群矩阵，推送购票攻略、优惠信息、出行提示，打造“线上+线下”一体化服务通道，让旅客足不出户获取最新出行资讯与便捷服务。

　　精准关怀。针对旅游团、研学团等群体，提供重点旅客服务保障，开通专属购票通道，提供行程规划、重点帮扶等个性化服务，满足多样化出行需求。

　　从校园到企业，从社区到线上，长春站以服务上门为抓手，不断拓展便民服务版图，用细致服务回应群众期待。未来，车站将继续以精准服务擦亮铁路品牌，以暖心举措优化出行体验，持续提升旅客出行品质，为铁路客运高质量发展贡献力量。

　　中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛

　　图片由长春站提供

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