河北
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近日，一位年事已高的老年客户独自来到工行唐山滦南支行营业室，老人行动迟缓、听力不佳，面对网点智能设备手足无措，神情十分焦急。大堂经理发现后，立即主动上前迎接，小心翼翼搀扶老人至爱心座椅就座，并为老人递上温水，轻声安抚其情绪，耐心询问老人的业务需求。经细致沟通得知，老人因忘记银行卡密码，急需支取养老金用于日常开销，因不熟悉业务办理流程，一时不知如何是好。
了解情况后，网点工作人员立即为老人提供全流程“一对一”贴心陪同服务。考虑到老人听力、视力较弱，工作人员全程俯身倾听、放慢语速，用通俗易懂的语言逐项讲解业务办理步骤，手把手协助老人完成信息填写、身份核验、密码重置等全流程操作。办理间隙，工作人员还结合老年群体风险防范特点，向老人普及电信反诈知识、安全用卡常识，提醒老人妥善保管个人银行卡信息与支付密码，不轻信陌生来电，守护好自己的养老“钱袋子”。
整个业务办理过程温暖有序、高效便捷。业务办理完毕后，老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们真是太有耐心了，服务比家人还细心，太感谢你们了！”一句朴实的话语，既是对网点服务的高度认可，更是对银行员工用心服务、为民解忧的最好肯定。（程佳琳）
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