问政江苏｜3岁娃开游乐车撞坏门框商家索赔3000元 家长质疑商场“只收费不管理”

近日，南京市民徐女士向问政江苏反映，她3岁儿子在江宁金鹰购物中心驾驶儿童游乐车时，不慎撞坏斐乐（FILA）门店的门框，斐乐门店要求其赔偿3000元。徐女士认为，商场在人流密集的公共区域设置游乐项目，却未划定专用行驶路线，缺乏安全隔离及有效警示，存在明显管理疏漏，她认为商场和游乐车商家也需为此负责。

小孩开游乐车撞坏店门框 家长赔偿3000元

徐女生告诉记者，2月7日，她带3岁的儿子在金鹰购物中心商场二楼驾驶儿童游乐车。行驶过程中，徐女士站在车旁陪同步行。徐女士说，商场布有承重柱，因此走廊宽度不一，游乐车行驶到斐乐门店与承重柱中间的狭窄过道时，因空间受限，车前侧面不慎撞到了门店的门框，导致门框上部分灯带受损。

事发后，斐乐门店提出两种解决办法，徐女士可以选择自行联系维修师傅上门修理，或者直接赔偿给斐乐3000元。由于临近春节，维修师傅不好找，徐女士无奈选择了赔款。然而，当她试图追究商场管理方及游乐车运营方的责任时，对方均表示“无责”，坚持损坏应由徐女士全额承担。

徐女士后来从游乐车工作人员处了解到，经常有顾客驾驶游乐车撞坏商场设施并赔偿，赔偿金额动辄过千。“在公共区域开设游乐项目，既不划分行车道，也不设防护栏，出事前无提醒，出事后全甩锅，这合理吗？”徐女士质疑。

记者现场走访 商场存在安全盲区

2月27日，记者前往金鹰购物中心走访后发现，商场二楼斐乐门店外确实有一根承重柱，门店与承重柱间的距离为2米多，而涉事游乐车宽度超1米。游乐车前车盖上贴了“家长陪同、安全驾驶、撞坏物品、自行赔偿”的标识，但周边并未设置任何物理隔离带或专用行驶区域标识。

记者向游乐车工作人员询问3岁男孩是否可以开，工作人员表示可以，但需要家长在旁陪同。如果撞到东西怎么办？工作人员表示，“由顾客自己赔偿”。对于游乐车的安全性能，对方坦言，“车子前方有障碍物会自动刹车，但侧面和后面没有此功能。”徐女士认为，这意味着，游乐车行驶在狭窄过道上，一旦侧方出现盲区，事故风险极高。

商场称“改动太难”相关部门建议走法律途径

3月2日上午，记者联系到金鹰购物中心商场工作人员，工作人员表示，“商场不负责赔偿，需由顾客与门店协商。”当记者提出“是否可规划游乐车专门行驶区域”的建议时，对方表示，“这牵扯到众多商家，轻易不会改动商场布局。”

对此，江宁开发区经济发展局回复，经和金鹰购物中心核实，徐女士已经赔付斐乐门店相关损失。若对处理结果不认可，建议通过司法途径解决。

徐女士认为，事情虽已告一段落，但是安全风险仍然存在，“商场电动车撞人”的新闻并不少见，她希望商场可以以此为鉴，强化管理力度，以免未来发生更大的事故。

新华日报·问政江苏记者 叶柯雨 蒋浩

校对 陶善工