去哪儿旅行平台确认代理商虚假出票，消费者获全额赔偿

“非常感谢《重庆日报》的关注和报道，我终于拿到了应有的赔偿。”3月16日，《重庆日报》刊发报道《“谁把我的航班从17∶05改成了23∶25”》，详细披露了蹇女士在“去哪儿旅行”APP购票后，航班被擅自更改却无人妥善处理的遭遇，报道一经刊发便引发社会广泛关注。（此前报道：“谁把我的航班从17∶05改成了23∶25”）

记者从蹇女士处获悉，报道刊发后，“去哪儿旅行”客服迅速与她联系，核实确认此次事件系平台合作代理商虚假出票所致，目前平台已对涉事代理商处以2万元罚款，该笔罚款已全额作为赔偿，赔付给蹇女士。

蹇女士的遭遇引发网友热议

事件源于今年2月1日，蹇女士为筹备一家人的三亚春节之旅，在“去哪儿旅行”APP上预订了重庆往返三亚的机票，其中返程选择了2月25日17:05起飞的西部航空PN6204航班，总计花费6234元，且后续收到了出票成功的确认信息。

然而，2月24日晚，蹇女士在航旅纵横APP上查询时发现，自己名下的返程航班竟被改为当日23:25起飞的PN6214航班，航班号和起飞时间均被变更。她先后联系“去哪儿旅行”客服和西部航空核实，客服称出票无误，航司却表示无其原航班订票记录，协商中平台多次提出的赔偿方案均未达到蹇女士预期，维权陷入拉锯战，最终她无奈自费23000元购买公务舱才得以按时返程。

报道刊发后，不少读者和网友在重庆日报全媒体平台下评论留言。

有网友称：“太能理解蹇女士的心情了，带着5岁孩子，深夜航班根本熬不住，平台和代理商太不负责任了，还好最终有了合理结果。”也有网友分享了自己的类似经历：“我之前也遇到过第三方平台出票后信息不符的情况，沟通了好几天都没解决，蹇女士的案例给了我们维权的信心。”还有网友呼吁：“希望平台能加强对代理商的监管，不能让虚假出票、擅自改期的行为再发生，切实保障消费者的合法权益。”此外，还有部分网友关注维权细节，询问遇到此类情况该如何正确维权。

对于此次处理结果，蹇女士表示十分满意。

“平台不仅明确了责任主体，还对代理商进行了处罚，并且将2万元罚款全额赔付给我，弥补了我的损失，也给了我一个合理的交代。”蹇女士表示，此次维权能够顺利解决，离不开重庆日报的舆论监督，也希望通过自己的经历，提醒更多消费者在第三方平台购票时提高警惕，遇到权益受损情况要勇敢维权。

三方平台出票问题并非个例

事实上，蹇女士的遭遇并非个例。

记者盘点发现，全国范围内类似第三方平台出票问题屡见不鲜。

在黑猫投诉等平台上，关于第三方平台出票错误、擅自更改航班，甚至“虚假出票”致乘客无法登机的投诉层出不穷，尤其在春运、黄金周等出行高峰期更为频发。今年1月，北京市市场监管局查处了全国首例平台虚假“抢票”典型案例，罚款50万元。调查发现，所谓“抢票”服务，实为将铁路12306官方免费候补功能包装成收费服务，平台以“更快抢到票”“成功率更高”等误导性宣传，诱导消费者支付额外费用。

此外，还有第三方平台被曝售卖“全程票”实为区间票，例如有乘客花费998元购买上海至哈尔滨的卧铺全程票，上车后却发现平台仅为其购得上海至徐州段车票，后续行程无票可乘。江苏省消保委的实测也显示，12306平台出票最快，部分第三方平台出票晚于12306平台且还有多家平台未抢到票，与其承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。

重庆市消委会秘书长陈立东也表示，近年来，重庆市消委会持续关注第三方旅游平台购票纠纷，2025年登记处理相关投诉54件。其中，涉及平台购买的机票、门票无法改签或退款违约金偏高，平台购买的门票无法使用，平台购买的机票兑换权益使用受限，跟团旅游服务与签订合同不符等投诉占比达53.70%。主要集中在节假日出行高峰期，消费者反映平台与代理商互相推诿，维权难度较大。

“在线旅游平台主要与机票代理商及航空公司合作，部分代理商利用消费者信息不对称、平台监督漏洞，通过虚假出票、擅自改期等方式谋取差价，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。”陈立东说。

保留证据，第一时间联系平台客服

陈立东提示广大消费者，在第三方平台购票时，首先要选择正规、信誉良好的平台，避免选择无资质的平台或代理商；其次，仔细核对行程信息，了解退改签政策，下单后要及时通过航空公司官方渠道核实出票信息，确认航班号、起飞时间、座位等关键信息无误；留存好订单截图、出票凭证、与客服的沟通记录等相关证据；此外，要警惕廉价机票背后的“灰色陷阱”和以“航班取消”“订单异常”等为名的诈骗短信或电话，不轻易点击不明链接，不泄露银行密码、短信验证码等敏感信息，避免陷入消费陷阱。

若遇到类似蹇女士的情况，陈立东建议，消费者首先应第一时间联系平台客服，明确提出自己的诉求，要求平台核实情况并给出合理解决方案；若与平台协商无果，协商不成可拨打12345政务服务热线或通过“全国消协智慧315”平台投诉，寻求专业维权帮助；必要时可保留相关证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

他同时呼吁，在线旅游平台应切实履行主体责任，严格资质审核，加强日常监督，畅通维权渠道。建立健全资质动态更新、违规处罚等机制，对虚假出票、擅自改期等行为严肃处理，从源头遏制此类纠纷发生，共同营造安全、放心的消费环境。

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来源：重庆日报