女子飞上海看病被拒载：双方谈崩，女子拒绝赔偿，航司回应引众怒

最近东航因为一件事被网友骂上热搜，不是航班延误，也不是行李丢了，而是把一位急着去上海看病的女士，在登机口直接拦下，导致她错过专家号。

更让人意外的是，事后航司多次上门谈赔偿，这位女士只说了一句：我本来就没想要你们赔偿，然后起身就走。

先说说整件事的前因，但凡了解内情的人，都能体会雯女士的绝望。

她常年被疑难病症缠身，在广东跑遍了各大医院，始终查不出病因、治不好病，好不容易打听到上海一家三甲医院有权威专家能诊治，这种顶尖专家的号根本一票难求。

为了抓住这根救命稻草，她四处托人，花了三万多通过黄牛才抢到一张限时特需号，过了就诊时段就彻底作废，之前的心血全都会打水漂。

为了顺利赴沪看病，雯女士做足了准备，提前订好2月24日上午8点半重庆江北飞上海虹桥的东航MU5426航班，甚至提前一天就完成值机选座，就怕耽误行程。

事发当天，她早早赶到机场，顺利过安检、准时到登机口，眼看着就能登机出发，却被东航工作人员硬生生拦下，一句“航班超售，你不能登机”，瞬间击碎了她所有的期盼。

雯女士当场就慌了，哭着拿出预约记录解释，自己是急着去看病，这张专家号有多难得，过期就再也找不回来了。

她也实在想不通，自己明明提前选好了座位，怎么还会因为超售被拒载？

可工作人员全程态度冷漠，只说超售是民航允许的，给出的解决方案只有改签中午航班、免费升舱，再补偿400块钱，不管雯女士怎么恳求、急得跺脚，都丝毫不通融。

这里必须给大家掰扯清楚，航班超售本身确实是行业常见操作，民航局也有相关规定，航司为了避免座位浪费，适度超售无可厚非，但超售有严格的法定流程，绝不是随便拦人这么简单。

按照《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班超售必须先公开征集自愿改签的旅客，协商补偿方案，而且要优先保障老弱病残孕、紧急就医这类有特殊需求的旅客，实在找不到志愿者，才能确定拒载人员。

可东航在这件事上，一步正规流程都没走，直接跳过征集志愿者，无视雯女士的紧急就医需求，单方面拒载，这根本不是合规操作，而是赤裸裸的违约。

网友们看完事发经过也彻底炸锅，纷纷留言吐槽：“400块钱就想打发一个等着救命的人，太离谱了”

“提前值机还被超售，凭什么牺牲急着看病的乘客”“合着规定是给乘客定的，航司想怎么来就怎么来？”。

舆论发酵后，东航坐不住了，主动联系雯女士协商，还专门派了两位领导面谈，本以为是真心解决问题，结果谈判现场更让人心寒。

见面后，领导一开口就绕回超售问题，张口闭口都是民航法规、公司制度，还扯起了国际惯例。

这话直接把雯女士气笑了，她当场质问：超售是国际惯例没错，可你们当时按国际惯例办事了吗？有没有征集过自愿改签的旅客？有没有考虑过我的紧急情况？

被戳中痛点后，领导瞬间哑口无言，只能尴尬岔开话题：“咱不再掰扯这个事了好吗？”

这双标操作，让网友都忍不住调侃：“理亏就回避，这解决问题的态度也是没谁了”。

随后领导拿出拟好的协议，雯女士扫了一眼就直接拒绝。她坦言，自己发视频本来就是记录遭遇，从始至终没想着找东航要赔偿，之前拖着病体多次面谈，是觉得对方有诚意，可自己通过律师提出的合理诉求被拒，如今这份协议更是没法接受。

她只想赶紧摆脱这件事，回归正常的工作和生活，不想再被无休止的协商折腾。

领导还想挽留，说着场面话表示关心，可雯女士态度无比坚决，直接起身告辞，客气道别后头也不回地离开。

临走前领导还不甘心，放话“后续有问题找律师”，可雯女士丝毫不在意，她要的从来不是赔偿，而是一句真诚的道歉和应有的尊重。

也有人觉得三万多的黄牛号，航司不可能全额赔偿，这个金额还算合理。

而且雯女士早已明确拒绝赔偿，应该不会一边拿赔偿，一边曝光航司，这说不通，很明显这只是东航单方面的赔付，并未得到她的认可！

整件事闹到现在，大家气愤的从来不是航班超售本身，而是东航从头到尾的冷漠与敷衍。

登机口拒载时，无视乘客救命需求，机械执行所谓规定；事后协商时，不反思自身过错，不处罚失职工作人员，反而拿国际惯例当挡箭牌，只想用一笔钱息事宁人，连最基本的歉意都不肯给。

雯女士拒绝赔偿，不是不差钱，而是她心里的委屈和绝望，不是这点钱就能抚平的。

她花重金求来的看病机会，被航司的失误白白耽误，承受的身体和精神压力，更是无法用金钱衡量。

航班超售不可怕，可怕的是不守规则、不讲情理，把乘客的急事当成小事，把本该温情的服务变得冰冷至极。

也希望这件事能给所有航司提个醒，服务行业，制度是底线，人心才是根本，别让冰冷的规定，寒了万千乘客的心。