通州区成立4家消费维权工作站

来源：滚动播报

（来源：北京城市副中心报）

　　本报讯（记者 谢佳航）记者从通州区市场监管局了解到，首开通州万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店和北京移动通州分公司4家消费维权工作站近日正式挂牌成立。今后，消费者若遇到企业消费纠纷可就近到上述4家工作站进行投诉，所有投诉将严格按照中国消费者协会《受理投诉工作导则》要求，依法依规及时受理、高效处置，让群众维权少跑腿、更省心。

　　挂牌当天，在首开通州万象汇一楼大厅服务台，通州区消费者协会工作人员现场讲解消费维权工作站的规章制度、具体职责和标准要求，手把手指导商场工作人员表格台账填写、处置结果反馈等规范工作流程。“今后若有消费者来工作站求助，大家务必做到第一时间接待、登记，按照中消协《受理投诉工作导则》要求依法依规受理、快速推进纠纷和解。”区消协工作人员叮嘱道。

　　此外，区消协还与商场客服部工作人员针对“消费者购买商品出现质量问题，商家拒不退换”这一常见消费纠纷场景，现场模拟演练，手把手指导商场工作人员如何文明规范沟通、全面调查核实情况、公平合理提出和解方案，助力工作人员熟练掌握调解技巧。

　　通州区消费者协会秘书长邬迪表示，此次4家消费维权工作站挂牌，是今年通州区消协完善消费维权体系的重要举措。“我们遴选4家信用良好、维权能力完善的重点企业设立工作站，核心目标是推动消费纠纷处置从‘事后补救’向‘源头预防、前端化解’转变，让维权服务更贴近消费一线和群众需求。”

　　据介绍，此次新挂牌的4家工作站均布局在副中心核心商圈与重点消费场景，按照统一标准打造，配备专业工作人员与标准化办公设施，实现阵地、工作、服务“三化”建设。其核心职责涵盖受理化解本企业及所属商圈消费纠纷、开展消费普法宣传引导、做好投诉信息共享、落实消协交办的各项维权工作任务，推动维权服务触角直抵消费最前沿。

　　值得一提的是，4家工作站受理的消费投诉将自动纳入消协咨询投诉热线绿色通道。消费者无需往返奔波，可通过现场投诉或电话反馈等方式表达维权诉求，真正实现“纠纷不出商圈、维权就近办结”。同时，工作站将定期梳理投诉热点，及时向商家反馈改进建议，从源头上减少消费纠纷产生。

　　通州区消费者协会表示，下一步，将对新挂牌工作站开展常态化业务指导、专业化能力培育和规范化工作监督，定期组织维权知识培训与工作经验交流，持续提升工作站工作人员的专业维权能力和工作规范化水平。同时，将以此次挂牌为起点，在更多重点商圈、特色消费场景和行业推广工作站模式，进一步织密北京城市副中心消费维权服务网络，切实守护消费者合法权益，让“放心消费”成为副中心鲜明名片。