上游3·15｜意大利知名品牌钢笔开箱“飙墨”，代理商承认是国内生产

一支被宣传为意大利知名文具品牌的钢笔，在开箱当天就让消费者鞠女士的春节回家之旅陷入一片狼藉。

近日，重庆的鞠女士告诉上游新闻记者，自己在春节返乡途中开箱一支在旗舰店购买的“CAMPO MARZIO”（凯博马尔兹）品牌钢笔时突然“飙墨”，弄脏了价值近600元的手账本以及车内饰和衣物，经过一个月与商家的沟通维权仍然无果，经过投诉深圳12315，目前商家已经赔付了相关损失。

上游新闻记者从该品牌的两家网店客服处了解到，这种品牌钢笔确实是在国内生产。3月13日，该品牌代理公司相关负责人表示，鞠女士的事情已经处理完毕，对于是否为意大利品牌授权销售生产不方便对外回应。

鞠女士发帖讲述钢笔漏墨遭遇。网络图

消费者：钢笔漏墨弄脏心爱手账本

鞠女士告诉上游新闻记者，她去年被网上一波意大利文具品牌“CAMPO MARZIO”的宣传种草，随后在官方旗舰店购买了一支200多元的波点钢笔，等待半年补货后，才在春节前夕收到。2月14日，她从上海驱车返回重庆老家，在出发前将墨囊装入钢笔，夹在了600多元购买的Roroma手账本上，小心翼翼地收纳好带上车。

“车子开得很平稳，奶茶放在桌上都没洒，我想着新笔到了，准备在车上写两笔，结果一打开收纳袋，笔尖直接飙墨，溅了我一身，也把本子、衣服和车内饰都弄脏了。”鞠女士告诉上游新闻记者，这让她措手不及，最终被迫在凌晨的服务区停车，花了近两个小时才初步清理干净。

鞠女士购买的品牌钢笔。网络图

事发后，鞠女士立即与“CAMPO MARZIO官方旗舰店”客服沟通，并提出总计803元的赔偿诉求，包括受损的手账本、裤子和部分车辆清洁费。但商家坚称“无漏墨问题”，并要求她将笔寄回检测，否则不启动售后流程。

2月25日，鞠女士按要求寄回了钢笔。但后续的“检测”过程让她疑窦丛生。“他们收到货后，突然说‘刚刚检测了，没有漏墨’，是我自己墨囊没上好。”鞠女士质疑，“我寄回去时，那管墨几乎漏完了，他们用什么检测的？”商家回复称是“上了一管新的墨囊”进行检测，但并未向鞠女士提供任何检测视频。

鞠女士向上游新闻记者提供她拍摄的视频显示，这支钢笔在静置状态下，笔尖处仍在不断渗墨，而墨囊内部已几近全空。鞠女士表示，视频中可以看到，墨囊外边是干净的，这足以证明漏墨是产品自身质量问题，而非安装不当。

鞠女士表示，对方的处理方式让她无法接受，她已转向淘宝官方客服和12315平台投诉。

上游新闻记者询问了深圳市市场监督管理局龙华分局民治监管所，工作人员表示，鞠女士的投诉已经转到这里，目前正在受理中。

3月12日，鞠女士告诉上游新闻记者，该公司相关主管当天已经联系上自己，表示公司是授权代理商，对这支钢笔进行了退货处理并赔偿了相关损失。

鞠女士给网店客服反映受损情况。受访者供图

客服：确是国内生产

鞠女士表示，自己寄回钢笔的售后地址位于深圳龙华区的一处工业园区内，在网上发帖后，也让不少网友对于“CAMPO MARZIO”品牌钢笔的背景产生了疑问。

3月10日，上游新闻记者以消费者身份就品牌背景询问了“CAMPO MARZIO官方旗舰店”客服，对方表示，CAMPO MARZIO于1933年创立于意大利罗马，2022年进入中国，全球有1000+门店。在商品宣传中也强调“精湛工艺演绎典藏级色彩美学”。

不过，上游新闻记者在CAMPO MARZIO意大利总公司的官方网站上看到，目前该公司的销售点包括意大利国内共有257个，在中国共有8个销售点。上游新闻记者搜索国内地图仅仅发现北京有一个销售点，中国香港有一家线下门店，鞠女士也表示，“我去深圳的时候，还曾想去香港的线下店购买，但那边说也没货。”

而CAMPO MARZIO 北京销售点的淘宝线上客服人员告诉上游新闻记者，销售的同款波点钢笔也是国产，该门店只是经销商，与天猫上的“CAMPO MARZIO官方旗舰店”无关。

上游新闻记者在“CAMPO MARZIO官方旗舰店”相关钢笔的产品页面并未看到关于产地的说明，客服回复称，钢笔就是在中国生产。在产品评论中，上游新闻记者也看到有其他消费者反映存在“漏墨”问题，但客服都表示原因是未正确安装墨囊。

对于是否有该品牌的官方授权，客服告诉上游新闻记者，店铺都是平台进行审核，资质通过才能安排上架，客服权限有限，无法直接提供私密文件。

3月11日，对于中国区代理商是否可以进行代工生产，上游新闻记者也向意大利CAMPO MARZIO总公司发送邮件询问，但截至发稿前，还未收到回复。

上游新闻记者查询该店铺的网店资质，其企业信息确认为“其上品牌管理（深圳）有限公司”，在鞠女士提供的商品标签上显示该公司为总代理商，记者拨打了其上品牌管理（深圳）有限公司的官方联系电话，但已经关机。

3月13日，上游新闻记者也联系了负责客服的相关负责人，询问店铺是否为意大利品牌授权销售以及在中国进行生产，对方以事情已经处理完毕为由，表示不方便对外回应。

商品标签显示产地为中国。受访者供图

律师：虚构海外背景等属于违法行为

近年来，随着“中国制造”能力的提升和跨境电商的普及，部分洋品牌在国内代工或贴牌生产已成为常态。然而，当品牌方隐瞒产地信息，或代工品控不严时，便极易引发消费者对“血统”和质量的质疑。

北京雷腾律师事务所律师莫冬雪表示，根据《中华人民共和国广告法》，虚构海外背景、夸大产品功效、使用绝对化用语等均属于违法行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》也明确，经营者不得对商品的性能、功能、产地等作虚假或引人误解的商业宣传。

莫冬雪建议，在购买产品之前，消费者可以通过国家企业信用信息公示系统等平台，核实品牌所属企业的注册信息、经营状态；对宣称“海外品牌”的产品，通过海外官网、当地电商平台查询品牌真实性，核实海外委托方或研发机构是否存在。

当消费者购买到假“洋”品牌，该如何维权？莫冬雪认为，只要产品存在质量问题或因虚假宣传导致消费者损害，消费者可向店铺，依据买卖合同关系追究店铺经营者责任；对于国内的实际生产企业，可以依据产品质量问题追究其责任；若平台明知或应知商家利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施，需承担连带责任。

上游新闻记者 汤皓 部分内容综合新京报