“没短信、没电话、半夜投递……买个东西过得提心吊胆”！女子屡遭凌晨强制投柜，大量网友曾投诉，丰巢回应

你是否有过这样的经历？

明明买的是包邮到家的小商品

快递员连个电话都不打

就自作主张把包裹

塞进了楼下的快递柜

等你加完班拖着疲惫的身体回到家

看到的却是柜机屏幕上

冷冰冰的几个字：

请支付畅存费0.5元

东西加起来没多少钱

取件费却掏得人心有不甘

近期

深圳多位市民就摊上了这样的烦心事

深夜入柜、短信“失踪”

市民吐槽丰巢“预设扣费”

家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。

林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。

其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

除了这种因工作节奏带来的“天然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。家住宝安区的王女士对此深有体会。

王女士表示，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒，导致被迫缴纳畅存费。“入柜都没短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。”

在王女士与丰巢客服的聊天截图中，丰巢客服曾表示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受隐私号码保护要求，丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无消息提醒，短信通知也无法收到。

王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。“每天过得都提心吊胆，生怕不小心错过信息就自动付费了，等发现时早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应机会都没有。”

平台投诉超万条

强制投柜、扣费成高频关键词

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。

为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。

记者检索发现，网友针对丰巢超时保管费的投诉争议，与企业畅存费的相关营收数据形成了鲜明对照。据公开资料，2021—2023 年丰巢连续三年亏损，分别净亏 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元，累计亏损超 35 亿元；2024 年丰巢首次实现盈利，当年前 5 个月净利润达 7160 万元。

根据丰巢招股书数据，丰巢为消费者提供 18 小时免费存件服务，超出后按每 12 小时最低 0.5 元收取保管费。2021 年至 2024 年前 5 个月，丰巢累计对约 16.15 亿个滞留包裹收取畅存费，总额达 8.07 亿元，在畅存服务上的收入占总收入的7.26%。

此外，丰巢的超时收费模式也曾引发外界广泛争议，2024 年 10 月，丰巢在提交上市招股书后，被中国证监会要求补充说明公司协议控制架构、业务经营合规性、规范运作等问题，其中明确要求披露滞留费用及包裹服务费的收入金额、占比，以及是否符合相关法律法规规定。但丰巢并未在规定时限内公布上述补充材料。

丰巢回应称系多方因素导致

将进行功能优化

针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易超时收费”“通知方式不清晰”等问题，记者曾发函咨询深圳市丰巢科技有限公司。

丰巢相关工作人员向记者表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化，并完善了相关设定。

针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面表示，夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。当前已记录相关区域信息，将与当地对应快递公司沟通，要求快递员尽量在白天完成投递，避免打扰用户休息且造成超时扣费。

对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，丰巢工作人员向记者表示，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示，若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。

此外，有用户反映即便在丰巢 APP 设置了禁止入柜，仍有快递被投柜，丰巢方面解释，该问题多因隐私号导致，目前有部分电商平台暂未开通授权功能，丰巢也将持续与电商平台沟通，希望平台能提供部分基础信息，同时也建议用户及时查看取件通知，避免因小包裹未及时取件产生高额超时费。

针对“绑定公众号后短信提醒减少、容易错过通知”的问题，丰巢工作人员表示，用户关注公众号后一般会优先接收微信提醒；如确有短信提醒需求，可通过APP、在线客服或人工客服申请调整通知方式，后续也会将相关体验问题反馈至产品端，研究更清晰的通知偏好选择入口。

其实

消费者想要的只是

一个电话的确认

一条及时的短信

或者至少

别在我不知情的时候替我“买单”

当技术越来越智能

服务能不能也越来越懂人心？

毕竟，真正的便捷

不是让人时刻提防着下一个扣费陷阱

而是让人在忙碌的生活中

能安心地取回自己的快递

来源 南方都市报、深圳大件事

编辑 肖旭

审核 潘俐 王晨郁

校对 陈洁珍